第三章旅游接待中的应变处理.pptxVIP

导游理论与实务第三章 旅游接待中的应变处理经济学与商务管理系新闻报道[1]瀑布卷走游客 景区被告 死者家属索赔81万25岁的陈影(化名)随团去延安一带旅游，在参观黄河壶口瀑布时，被突然暴涨的黄河水卷走。陈影父母认为旅行社没有尽到安全提示的义务，一纸诉状把旅行社和壶口风景区告上法庭，索赔81万元，近日，越秀区法院开庭审理了此案。 新闻报道[2]个案：广州某旅行社组织了一个20多人的考察团，于2003年3月19日在前往山东青岛旅游途中发生车祸，造成包括考察团成员梁某在内的2死8伤的重大交通事故。经山东文登市公安局交警大队认定，旅游团大巴司机李某应对此次事故负全部责任。司机李某在事故中死亡，团员梁某在伤者中伤势最重，右腿膝上5厘米截肢，法医鉴定为五级伤残。梁某遂起诉旅游社，认为旅行社本应按照旅游合同的约定以及相关法律规定为旅游者提供完善、安全的服务行为和消费环境，但却使梁某在旅行社提供的交通工具中身体遭受重大伤害。梁某要求旅行社承担违约责任，依据《合同法》及《消费者权益保护法》，索赔人身损害赔偿金、被抚养人生活补助费等共计170多万元。 第一节 漏接、空接、错接的预防和处理漏接的预防和处理空接的原因及处理错接的预防及处理一、漏接的预防及处理概念：旅游团已抵达目的地，但无导游员接待迎接的现象。分类：有责任性漏接和非责任性漏接两种。 漏接原因：1.责任性漏接的原因1）导游员未按服务程序要求提