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有效沟通与工作协调学 习 收 益 理解沟通的含义 学习高效沟通技巧 掌握人际风格沟通技巧 掌握企业内部沟通技巧课 程 大 纲1第一单元:沟通概述2第二单元:高效沟通技巧3第三单元:人际风格沟通技巧4第四单元:企业沟通技巧前言：[赢]字的启示赢第一单元 沟通概述国际成功学大师的思想精华 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程.沟通是一种能力,不是一种本能.沟通的基本问题沟通的基本问题是心态 自私—关心只在五伦之内 自我—别人的问题与我无关 自大—我的想法就是答案沟通的基本原理沟通的基本原理是关心 注意别人的状况和难处 注意别人的需求与不便 注意别人的痛苦与问题沟通的基本要求沟通的基本要求是主动 主动地说明 主动地协助 主动地反馈 沟通的过程信息编码解码信息发送者信息接收者特定信息干扰“理解”了的信息解码编码反馈技巧2态度1Four factors社会文化背景34知识影响编解码的因素沟通的障碍他在说些什么？真笨呀！沟通的障碍个人障碍：缺乏信任情绪影响性格、价值观差异Five factors地位差异知识、经验的差异沟通的障碍组织障碍：本位主义组织氛围(文化)缺乏反馈Five factors信息泛滥时间压力建立对沟通的正确认知 先处理心情，再处理事情 沟通的意义取决于对方的回应 没有两个是一样的 别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点 有效用比