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工商管理系 《质量管理学》(一) 　 二OO四年八月;教学参考书;管理、企业管理与质量管理三者的关系;你如何理解“管理”？;管理：为你的下属设定一个适当的目标，然后创建一个有利于下属达到目标的环境。;你理解企业管理吗？;你具备了一名出色管理者的条件了吗？;质量管理与企业管理;　质量管理的学科特点;总经理;第一章：质量和质量管理1.1：质量;2、产品的定义：过程的结果。 其中过程的结果通常包括四种： 1）服务；(中国电信，医院等） 2）软件；（学校的教学管理） 3）硬件；（有形产品） 4）流程性材料；（水，燃料） 　 ;（二）质量 1、质量的概念 　质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。(p2~5) 1、要求 　2、“特性”与“固有特性” 　3、满足要求的程度 ;4、生态综合质量 1）生态综合质量是综合的质量； 2）生态综合质量是产品生命质量； 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质量； 4）生态综合质量是以人为本的质量； 5）生态综合