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教育学第11章倾听技巧 教育学第11章倾听技巧 3 改善说话者的说话技巧 一切沟通技巧从本质上说只为两个目的服务：让别人懂得你以及让你懂得别人。如果你的谈话方式阻碍了其中任何一个目的的达到，你就步入了危险的沟通雷区。讲话者常犯的毛病主要有以下几个方面：①说话速度太快。高频率的长篇大论只会给人以喋喋不休的感觉，听众没有时间完全理解讲话者要表达的东西。②太注重细节。在说明一个问题的时候，总想把所有的细节都解释清楚，可是到了最后往往连自己也不知道要讲的中心问题是什么了。③过于紧张。有些人觉得在很多人面前发言是一件很可怕的事情，并且因为紧张连发言也莫名其妙地颠三倒四。④对人不对事。“每次和同事有争执的时候，我都会觉得脑袋里的血呼地一下就往上涌了，然后我说出来的话就不那么理智，有点儿意气用事的味道了。”这也是人们经常会遇到的问题。 讲话者这些毛病和缺点的存在，直接影响着倾听的质量和效果，因此，作为谈话中的引导者，讲话者应该克服这些毛病，引导倾听者的兴趣，提高倾听效率。 教育学第11章倾听技巧 11.3 有效倾听的技巧 11.3.1 有效倾听的方法 有效倾听既是一种技巧，又是一种极富警觉性与极费心思的历程。在面对面沟通的场合里，倾听不仅要做到“耳到”，还要做到“眼到”、“心到”与“脑到”。所谓“眼到”，就是要用眼睛去观察对方的表情、眼睛、手势、体态与穿着等，以判断他的口头语言的真正含义。所谓“心到”，就是要以换位思考的态度站在沟通对方的立场与角度，去体会他的处境与感受。所谓“脑到”，就是要运用大脑去分析对方的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。掌握倾听的一些方法和技巧，有助于培养和提高倾听的能力。 教育学第11章倾听技巧 1 努力培养倾听的兴趣 在倾听时，倾听者既要保持良好的精神状态，又要以开放的心胸和积极的态度去倾听，这样不仅能够听到谈话的主要内容和观点，而且能够很容易地跟上说话者的节奏。即使自己对说话者所说的话感到失望，也要努力试着倾听正面的及有趣的信息。一个有效的倾听者，常常会在倾听过程中思考以下问题： 说话者谈论的主要内容和观点是什么？ 采取了什么样的表达方式？ 哪些内容和观点对自己具有借鉴价值？ 从说话者身上自己能够学到什么？ 这些问题不仅能够帮助倾听者培养倾听的兴趣，而且能够让倾听者从倾听过程中学到很多东西，这正是所谓的“从听中学”。但遗憾的是，人们在倾听时总是以自己的好恶进行取舍，只愿意听自己感兴趣的，而对自己不感兴趣的往往是充耳不闻。事实上，在交谈过程中，“没有无趣的主题，只有无趣的人”，关键在于自己能否培养出兴趣。 教育学第11章倾听技巧 教育学第11章倾听技巧 第 11 章　倾 听 技 巧 教育学第11章倾听技巧 语言能充分展示出人的职业、身份、知识水平。根据一个人每天的谈话，能判断出他每天的工作成绩、效率，更能了解他的情绪如何。张口谈话的人，就是在为自己画像，与他人成功地交谈，并没有什么神秘。专心地注意与你说话的人，是非常重要的，再也没有比这么做更具有恭维的效果了。 人生来就爱听人讲话，不知道你是否注意到，一个正咿呀学语的婴儿是多么专心地在听大人教他说话！但是随着年龄的增长，我们有些人开始厌倦听人讲话，总喜欢让他人听自己滔滔不绝地讲。听他人讲话，是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。对于任何一个公司来讲，都需要那些善于听取他人意见者及解决问题的能手，而最不需要那些夸夸其谈却眼高手低的人，因为这样的人往往一事无成。一些职业专家的研究表明，大多数人只用了25%的潜能来听取和理解他人的谈话。他们建议，对于那些身居高位的经理，你应花60%-75%的时间来听取他人的意见，获得所需信息。 教育学第11章倾听技巧 我们大多数人在阅读、写作、说话等方面都受过正规训练，然而很少有人学过如何去听人讲话。在信息交流的全过程中，听在一个人的一生中用得最多，研究人际交往的专家认为，人们听他人讲话的时间比自己阅读、写作和讲话的时间要多得多，约占一个人一生中46%的时间。但是，无论是在正规教育还是在非正规教育中，对这一技能却教得最少，或者根本没人教你，致使许多人不善于听他人讲话。 事实上，良好的听人讲话的能力已成为大多数人进行个人交往和社会活动的重要因素。正确听取他人讲话，应是语言交流的一个重要组成部分。在商务交往中，人们都希望他人听取自己所说的东西，因此，听他人讲话的能力将对一个