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售票员工作流程大纲图 售票员工作流程大纲图 PAGE / NUMPAGES 售票员工作流程大纲图 岗 前 准 备 工作 开 机 售票工作  优选文档 售票员工作流程图 要求：岗前 按要求着装、佩证和化淡妆 准备工作须 在上岗前就 整理电脑桌面、 做好每日干净卫生 绪 检查票据、零钞、保险等工具的准 打开微机电源、检查售票设备 岗前准备、提前 10 分钟进入系统 登录系统、核对票号 问候旅客、接进票款 1、向旅客问好 : 你好 ! 2、唱收款，并在旅客视线内验钞； 唱收票款、当面验钞 3、咨询到达站点、张数、票价、发车时间； 4、旅客确认后，打印车票； 咨询到站等，做到“四问” 5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张 数、发车时间； 确认车型、输入信息、打印车票 6、旅客走开后将票款收入抽屉。 撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款 问候旅客，接进车票 退 票 系统盘问、交待清楚 退票、交付余款 退票、废票办理 操作失误造成的废造成的废票 废票办理 设备故障造成的废票 问清站点、进入系统盘问 班次调整造成的废票 联网售票 上票、打印、收款、唱款、打印 交付车票、 余款、退出系统 着装、佩证 交 接 工作交接 交换登录程序 关闭电路 关 机 检查设备 .  1、已检过的车票不退不换。 2、班车开车 2 小时以前办理退票，按票价面额的 10%核收退票费。 3、班车开车 2 小