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GOM 1 Introduction 全球运营管理 1 导言 Basic Concept Operational Management is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs (materials, labor, and so on) into final goods and services Is closely linked with both quality and productivity 基本概念 运营管理 是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力（材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和服务中。 与质量和生产力有密切联系 Inputs Outputs EnergyMaterials Transformation Goods orLabor Process ServicesCapital (Value Adding)Information Decision Information Maker Feedback Basic Concept 投入 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　产出 精力材料　 转化过程 商品或人工　　　　　　　　　　　　　　　　　 服务资本　 (增值)信息 决策 信息 者 反馈 基本概念 基本概念 生产与运作 成本最小化，故障最小化 质量控制，平稳生产 标准化产品设计 营销 扩大销售，增加市场份额 提供顾客定值产品需求 开发新产品，信息传递 财务 利润最大化，风险最小化 保持适当的现金流量 低负债水平 生产运作管理职能 基本概念 运作管理 财务 市场 采 购 人 力 资 源 资本市场，股东 消费者 供 应 商 员 工 生产运作看作是管理的核心 基本概念 类别 投入 转换 产出 医院 病人，医务人员，药物，医疗器械 治疗及护理 身心均已康复的人 饭店 进餐的顾客，厨师，服务员，食物，餐饮设备 提供餐饮和服务 满意的客户及营业收入 储运中心 入库的货物，仓库，保管员 货物储存及运输 完整的货物 电视机厂 电子元件，机壳，设备，员工，仪表 制造，装配，调试 电视机 化工厂 原材料，设备，员工，仪表 反应，分理 化工产品 学校 学生，教师，教学设备及资料 传受知识与技能 受过教育的人 汽车制造厂 原材料，设备，工具，员工 制造，装配，调试 汽车 百货大厦 购买者，售货员，商品，仓库，货柜，橱窗 引导贵客，推销产品 满意的客户及销售量 Production and Service Comparison Product Dominated Businesses Farm produce (corn, wheat, etc.) Home construction Auto production Equally balanced Aircraft manufacturing Fast food unit TV network Service-dominated Businesses Advertising agency Theater production Teaching Product and service dominated businesses 产品和服务的比较 产品主导型企业 农产品 (玉米、小麦等) 住宅建筑 汽车生产 产品和服务并重的企业 飞机制造业 快餐店 电视网络 服务主导型企业 广告代理 戏剧节目制作 教学 产品与服务主导型企业 产品和服务的比较 特征 制造业 服务业 产品 有形的 无形的 储存 可储存 不能储存 服务范围 可服务于全球市场 目前主要为有限区域 质量管理 易于度量 不易度量 需求周期 较长 相对较短 设施 一般规模较大 相对而言规模较小 顾客与生产运作系统的接触程度 极少接触 频繁接触 制造业与服务业的特征比较 Global Operations Mgmt STRATEGIC CONTEXT Differentiation Cost leadership focus STANDARDIZED VS. CUSTOMIZED PRODUCTION ACQUISITION OF RESOURCES Sourcing Vertical integration Make-or-buy decisions LOCATION DECISIONS Country-related issues Product-related issues Government policies Organi