饿了么移动端产品体验报告(Android).pdf

饿了么移动端产品体验报告（ Android ） 概览 体验环境： APP 版本： v5.2.1 体验人：王群松 操作系统： Android 5.0.1 背景 生活节奏的加快，学习生活压力的增大，使得人们的可支配时间越来越少。而对于所有人来说，吃 饭永远是一个必须去做的事情。所以，外卖也就顺理成章的成为了解决这个问题的关键。在这些人 群之中，又以在校学生，上班白领，宅男宅女又是外卖的主力军，用户数量非常巨大，而且重复购 买率非常高。外卖市场自然也就成为一块人人想分的大蛋糕。 用户特征需求 注： 数据来源：百度指数 时间： 2015-09-01 至 2015-09-08 用户年龄段： 用户数最多的年龄段是 20-29 岁，占了 70% ，这是饿了么的主要用户群。 30-39 岁排在第二位， 占15% ；其次是 19岁以下年龄段，占 8% ；其他群体则由 40-49 岁和 50 岁以上组成，分别占 4% ，3% 。 用户性别： 男女比例分别是 75% 和25% ，饿了么主要的用户群体是男性，相比男性来说，女性更乐于自己下厨 。男性的比例很高，结合年龄分布来看，大部分是在校学生和上班一族。 地域分布： 饿了么用户主要集中在北京，上海，广东等沿海地区，上海，北京，广东位列前 3, 。结合这些地方 高校林立，企业众多，也自然成为外卖市场的主要战场。 APP 信息架构 功能模块 订餐模块 打开APP 后进入主页面，该界面排列了基于位置搜索出的各种餐厅，用户可以选择自己中意的美食 浏览。另外，还提供了 商家分类“ ”， 排序方式“ ”， 优惠活动“ ”3个子模块来便于用户搜索美食。 分析： 该模块是核心模块，用户使用 APP 的需求即为 ”在最短的时间内找到想要的美食 ，这是一个硬性“ 需求，优先级最高。将订餐页面放在最显眼的第一页，使用户进入 APP 后，能在最短的时间内看到 美食，并产生下单的欲望。 商家分类 根据不同用户的购买需求，饿了么 APP 共设置了 快餐“ ”， 正餐“ ”“小吃 ”等等一共 7种分类供用户选择。 每个分类又会设有相应的子类，如下： 分析： 对于绝大部分用户来说，订购外卖的最主要原因就是省时，所以产品在分类的排序上做了优化，将 最主要的快餐放在首位，其他分类根据需求优先级递减的顺序排列，层级明显。此外，考虑到消费 人群主体是在校学生，大部分还处于 0收入的情况，排序时外卖价格也优先显示。 优惠活动 用了下拉菜单的形式，用户能选择排序方式，以及选择商家的优惠活动。达到便于用户订餐，用优 惠吸引用户下单的目的。 定位 首次打开 APP 会自动定位，如需要更改位置，点击上方的 位置“ ”图标，进入界面。 界面内容包括 “自动定位 ”以及 定位的开启关闭“ ”按钮 . 搜索 右上角的搜索按钮并不明显，点击后进入显示界面。 界面包括了 搜索框“ ”和 搜索历史“ ”两个部分。 总体来说，这一部分的各个功能较为完整，符合用户订餐的习惯，基于位置搜索的服务也能让用户 能在最短时间内收到美食。 如果我是 PM ，基于主页面的订餐模块，我会改进以下几点： 饿单模块 从主页左滑，或者点击下方的 饿单“ ”都能进入订单模块，该模块按照时间从进到远的顺序排列着订单 ，点击后可查看订单详情。还可以查看 最近一个月“ ”， 进行中“ ”， 带点评“ ”的订单。甚至还有 早餐“ 订单 ”。如下： 分析： 4 页分栏的设计，让人不得不想起了微信，符合主流产品的使用习惯，让用户使用得更得心应手， 自然。单独设置的订单模块，使用户在收到满意的美食以后，能方便再次下单，提高了重复下单率 。 这个模块功能简单有许多可以改进的地方，比如无法删除历史订单等等。 如果我是 PM ，基于 饿单“ ”模块，我会改进以下几点： 发现模块 这个模块也比较简单，分为积分商城和附近团购 2个部分。 积分商城“ ”是用户使用积分的一个出口， 链接了积分兑换区，而 附近团购“ ”是饿了么 AP