10000号亲和力及营销能力培训.pptx

10000号亲和力及营销能力培训;;;; 亲和力和指标; 亲和力和指标; 亲和力和指标;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:23:3111:23:3111:236/29/2021 11:23:31 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:23:3111:23Jun-2129-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:23:3111:23:3111:23Tuesday, June 29, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:23:3111:23:31June 29, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。29 六月 202111:23:31 上午11:23:316月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:23 上午6月-2111:23June 29, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/29 11:23:3111:23:3129 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:23:31 上午11:23 上午11:23:316月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;什么是10000号亲和力;亲和力和指标; 提高服务亲和力的三个措施;亲和力和指标;亲和力和指标;亲和力和指标;Cohesive Strategy - 清晰???客服策略和规范 Clear Roles - 明确的职责分工 Open Communications – 开放的沟通 Rapid Response – 及时的响应 Effective Leadership – 高效的领导;亲和力和指标;10000号亲和力标准;服务亲和力指标1;服务亲和力指标2;服务亲和力指标3;呼入服务规范;呼入服务规范;服务亲和力; ;;;服务整体表现定律2;活　动;体验;优质服务对客服代表的素质要求;;如何掌握呼入电话进行交叉销售;有关电话营销的概念;呼入营销的最终目的;交叉营销/上线营销技巧;交叉销售的技巧;公司、品牌;;电话沟通技巧;从下列图形中选出感觉与自己最相似的一个;从下列图形中选出感觉与自己最相似的一个;电话沟通技巧;《电信服务规范》（十三）;常用沟通方法;沟通了一定能沟得通吗？;沟通过程中有哪些干扰; 沟不通的主要障碍在哪？ ;沟通的障碍怎么排除？;有效沟通的6个C;呼入电话沟通=明确流程+注重细节;呼入沟通技巧;表达;倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明： 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。