有效沟通与协调培训技巧.pptxVIP

沟通与协调;一、沟通的重要性;二、沟通与协调的目的; ;非洲黑人的故事(认知);三、人类的需求;●归属与爱的需求 希望团体接纳他为其成员，及与其它的伙伴 之间保持密切关系的需求。 ●自尊的需求 希望别人肯定自己是有用且又有价值的人， 及想被别人尊敬的需求。 ●自我实现的需求 想实现自己理想及可能性的需求，将自己的 能力表现淋漓尽致的需求。; 找借口辩解→加以合理化 逃避→寻求避风港 攻击 替代行为 升华 同化 形式化 放弃 退化 固执 ;五、建立良??人际关系的方法;六、团体里为何有沟通的问题？(沟通的障碍) ;七、沟通协调原理原则;八、有效的沟通技巧; 1.会谈感应技巧的运用 2.缩小范围技巧的运用 3.利用反射概要 4.开放与闭锁结构运用 5.运用描述性语言助长意见交换 6. 以建设性语法结束晤谈; 1.距离远近 2. 态度的类似 3.相互交涉频度 4.需求相辅性 5.能力 6. 外表与容貌;九、沟通的方法;■能令对方产生好感;■仔细听对方的想法及信息; ■争取对方赞同; ■方案偏离的沟通方法; ■意见对立，结论内容及目的与我方方案偏离 的沟通方法;十、沟通的体系、模式、方式;十一、沟通与协调成功关键点; 3.过程方法;用合适，明确的字眼，运用有目的的停顿，不用虚字以增加可信度 以文字传达讯息，以游