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经济与管理学院
客户关系管理
课程报告
主讲教师
专业
工商管理
小组成员
年级
2011级
授课班级授课学年
2014－2015
授课学期
第一学期
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u 一、海底捞的背景及服务简介 3
二、海底捞的客户群及客户区分 3
2.1、客户识别 3
2.2、客户区分 4
三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 5
3.1客户互动 5
3.2客户个性化服务 6
四、客户满意度及忠诚度管理 7
五、海底捞的优劣势分析及建议 8
5.1、海底捞的优势
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