09后勤服务部话务班班长.docxVIP

后勤服务部话务班班长岗位说明书 岗 位 基 本 信 息 岗位名称 直接上级 后勤服务部话务班班长 后勤服务部主任 所属科室 直接下级 后勤服务部 任 职 资 格 学 历 初中及以上 专 业 执业资格 职 称 熟悉保密法相关文件、法律法规及医院规章制度。 熟悉程控交换机的使用和维护。 工作能力 （关键技能） 熟悉 转接的各类理论知识和实践技能。 熟悉医院各科室诊疗科目和科室布局。 具有较强的组织协调能力和沟通能力。 工作经验 具有相关工作经验及一定的管理经验 工 作 职 责 概 述 在后勤服务部主任的领导下，负责全院 转接和相关咨询服务。 关键职责 任 务 描 述 工作标准 负责话务班的管理工作。 日常工作 日常工作 负责全院 转接和相关咨询服务。 日常工作 严格落实话务班各项制度并做好各类工作记录。 按要求完成 熟练掌握业务知识，态度热情，文明用语、规范使用普 按要求完成 通话。 严格 保密工作。 按要求完成 每月组织一次安全、业务培训并对员工进行考核。 按要求完成 其他工作 7. 完成领导交办的其他工作和处理临时性事务。 按要求 履行工作职责过程中恪守职业道德，不以职谋私、以权 医德医风 （职业道德） 谋私，客观公正处理各种问题。 执行医院管理与服务规范，热忱为业务一线提供相关职能范围内的服务工作。 规范性 规范性 后勤服务部话务班班长