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卓越绩效评价准则;关于本标准;标准的构成;GB/T19580与GB/T19001的关系;卓越绩效评价准则的性质;标准适用范围;标准产生的背景;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业;;从质量管理的发展
看标准的定位;质量就是满足产品标准要求的程度；
质量就是给用户造成损失的总和；
质量就是适用性；
质量就是用户满意的程度；
质量就是用户以及其他利益相关方的满意程度。;质量管理的发展历程;不同阶段管理内容的区别;全过程质量的内容拓展;不同阶段的管理范围不同;综合质量管理;社会发展与质量管理的发展;质量经营最佳业绩;全球汽车及其配套企业 质量管理调查结果;---- 我国大部分企业质量管理的先天不足;改革开放后我国企业 质量管理的发展;第一阶段的误区;《成功之路》和《赢得优势》;A型到Z型的13个步骤—威廉·大内;标准框架的由来;卓越绩效权威们的观点;卓越绩效“水桶”;我国企业管理的新纪元;卓越绩效评价准则框架图 ; 卓越绩效评价准则的主要内容 1 领导 2 战略 3 顾客与市场 4 资源 5 过程管理 6 测量、分析与改进 7 经营结果;我国标准的主要条款;过程评分指南;“结果”评分项评分指南;我国与美、日标准条款的比较;评审程序;全国质量管理奖评审运作框图;2001年全国质量管理奖获奖企业;2002年全国质量管理奖获奖企业;2003年全国质量管理奖获奖企业;2004年全国质量管理奖获奖企业;谢 谢！
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