毕马威上海电力企业资源计划管理业务流程.pptxVIP

企业资源计划管理咨询项目 业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日文件日期: 培训内容及时间安排业务流程重组概念 20分钟流程绘制方法及技巧 20分钟流程绘制练习 40分钟流程改进原则 10分钟流程改进练习 20分钟提问和回答 10分钟培训目标培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法 掌握流程改进的原则流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势什么是业务流程重组？业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进战略重组公司业务流程重组部门内部逐步改进与完善什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点提升客户服务水平降低成本竞争优势质量改善从功能到流程的转化观点成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念第一阶段第二阶段第三阶段客户电力工程建设采购设备