优质护理服务.pdfVIP

供应室中心优质护理服务总结 1建立健全消毒供应中心各项规章制度，完善质量标准和规 范操作流程 根据消毒供应中心专业的特殊性，建立健全了各项规章制 度，如消毒供应室工作制度、质量管理制度、质量控制及追 溯制度、消毒隔离制度、职业防护制度、物品召回制度、查 对制度、沟通协调制度、下收下送制度等。完善了各岗位操 作流程和质量标准（回收、清洗、检查、包装、灭菌、监测、 储存、发放），明确了各岗位人员工作职责。科室从工作计 划、组织、监督及控制等方面进行管理，通过细化工作职责， 合理分工，对各岗位实行目标考核：a对相关科室反馈的问 题;b科室自查发现的问题，一次扣一分，与绩效挂钩，对各 环节实行质量控制，提高了消毒供应中心护理人员的责任心 和工作效率。 2转变服务理念，强化服务意识 消毒供应中心的工作人员多数是低年资护士，如何提高服务 理念，是开展优质服务工作的前提。为了更好地配合临床护 士开展优质护理，使其全身心地投入到临床护理工作中，保 证有更多的时间走进病房，为患者实施优质护理。科室组织 全科人员认真学习优质护理服务活动内容，理解优质服务的 真正内涵和实际意义，使大家统一了思想，把以“临床为中 心”作为工作目标和行动指南。经过征求临床科室意见，根 据临床科室的需要和供应室的供应能力，我们采取下收、下 送供应、备用供应和预约供应三种方式，备用10个换药包， 供各科室急需时用，预约供应：急症手术预约需加班、加点 消毒灭菌保证手术的顺利进行，消毒供应中心在人员紧张的 情况下负责下收下送，节约了时间和人力，把时间还给了临 床护士，使其有更多的时间和精力为患者提供优质服务，真 正把以人为本的人性化服务落到实处。 3加强与科室的沟通，及时改进工作 在下收下送与临床科室人员交接物品过程中，要耐心、细心， 以真诚互助的态度，与临床护士进行交流沟通，文明礼貌服 务，取得相互信任，相互尊重，力求有效沟通。每月下临床 科室征求意见，听取合理化建议，主动了解各科室专业特点， 根据临床科室需求，及时调整各类无菌包内物品。对消毒供 应中心满意度调查：满意96%、比较满意3.6%、一般满意0.4%。 并针对临床科室提出的问题进行整改，以便更好地为临床开 展优质服务提供物资保障，从而为患者提供优质服务。这样， 既能保证临床护理工作的顺利完成，又有利于不断促进消毒 供应室护理质量的提高。做到以优质的服务为临床护理提供 基础保障，取得了患者满意、临床满意、社会满意的效果。 4做好环节质量控制，确保物品安全 消毒供应中心担负着医院诊疗器械、器具和物品的消毒灭菌 工作，物品由回收到发放，每一环节紧紧相扣，相互把关， 要求消毒供应室每一位工作人员要以严谨的、科学的工作态 度，认真执行工作流程和质量标准。工作人员要充分认识到 其工作质量直接影响医疗护理质量，与医院感染密切相关， 又与患者的安危息息相关。我科从物品回收到清洗、消毒、 包装、灭菌、发放等环节均制定了质量检查日常监测情况的 登记制度，如对金属器械检查不仅要求表面及其关节、齿牙 应光洁，无血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑；还要检查 器械完好度，包括灵活性、咬合性、安全性，对不合格器械 应维修或更换。并建立灭菌物品质量追溯制度，发现问题及 时改正，保证供应物品的安全。加强灭菌质量的监测，坚持 做到：每锅进行物理监测和批量监测，每包进行化学监测（包 括包内、包外），压力蒸汽灭菌器每周进行生物监测，植入 物每批次进行生物监测，监测合格才可发放，B-D试验每日 灭菌前第一锅监测，合格后方可进行物品灭菌。 消毒供应中心护士要把质量第一的观念落实到各个工作环 节中，做到科学分工，职责明确，掌握各个环节的质量标准。 护士长和质量监控员严把质量关，不定期抽查。 2015 年1 月至2015 年8 月共灭菌46987 件物品，保证无菌物品质量 合格率达到100%。护士长组织全科人员对存在的问题讨论分 析后，提出整改措施，真正达到全面质量管理控制的效果， 做到供应的物品能满足临床需要和绝对无菌，确保医疗安 全。科室的质量监测控制和细节管理为实施优质护理服务提 供可靠的质量安全保障。 5 小结 消毒供应室要不断适应医院的发展，其科室护士就必须具备 高尚的职业道德素质，热爱本职工作，恪守职业道德，认真 执行各项规章制度和操作规程，做好消毒供应中心工作。还 要学习相关学科知识，刻苦钻研业务技术，不断提高自身整 体素质，以适应新形势下护理工作发展的需求，为临床一线 提供优质服务，从而高质量地完成消毒供应室的工作任务， 真正做到“将时间还给护士，将护士还给患者”。自从我科