机械有限公司配件质保管理规定配件质保管理规定.pdfVIP

配件质保管理规定 1. 目的 为规范售后配件质保程序， 明确质保准则， 维护企业和客户的双方利益， 提高售后服务效率，特制定本规定。 2. 适用范围 适用于机械有限公司销售的质保配件。 3. 职责及权限 3.1 客服部负责售后服务需求的协调， 售后配件的产品确认和发货信息确认， 客户申述事项的受权处置，超出权限内的事项提出处置建议。 3.2 销售管理部负责协助客服部与客户沟通协调。 3.3 仓库负责依据裁定办理退换货手续。