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营业网点客服部月工作总结 物业客服部月工作总结 提高服务质量，为客户疑难解答，客服人员为企业的重要形象。此岗位如何写月呢?以下提供相关范本客服月工作总结，仅供阅览： 工作总结范本：本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响安康片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。 一、简单汇报 1进港件延误件： 紫阳分公司：1票此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元 旬阳分公司：3票其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中 安康公司：1票此件我司已与总部联系处理 2进港件破损件： 安康公司：1票业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中 紫阳分公司：1票此件安康已做破损，目前正在处理中 3出港件理赔：安康公司：1票发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中 4客户投拆2票业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改 二、客服部存在的问题： 1客服细则