运营管理_08第08章质量管理.pptxVIP

第08章 质量管理8.1 质量管理基本原理 8.2 质量管理方法与工具 8.3 统计过程控制8.4 六西格玛管理 --运营管理提高质量水平的意义市场份额 ↑顾客满意 ↑质量水平 ↑价格 ↑社会效益 ↑经济效益 ↑成本 ↓--运营管理质量管理的发展历程ISO6σ卓越模式全过程全方位全员--运营管理方法（基石）TQM：“三全一多样”过程维产品设计工序控制成品验收质管部门制造部门设计部门一线 员工职能维管理 人员领导 人员人员维--运营管理从质量概念的变化看质量管理的新发展过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。--运营管理QC：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。QA：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。不合格：未满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。--运营管理9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把