ITIL国际最佳实践的运维服务.docVIP

ITIL 国际最佳实践的运维服务 、/一 一、 前言 随着国网信息化 SG186 工程建设的推进，越来越多信息系统需要上线转运行，在国网信息化水平踏上新台阶 的同时，对于信息运维水平、标准化程度、规范性提出了更高的要求。信息技术基础架构库（ Information Technology Infrastructure Library ，以下简称 ITIL ）早在上世纪八十年代就被提出，用于指导 IT 组织提 供更加经济高效的 IT 服务，后来这套方法被越来越多的 IT 组织和企业采纳和发展，成为一套与产品和行业 无关的国际最佳实践。 为促进 ITIL 国际标准和国网信息运维现状相结合， 早在 07 年国网就启动了 ITIL 运维咨询项目， 08 年启动了 集 ITIL 运维流程管理在内的信息运维综合监管系统。在总结咨询成果和试点实施成果的基础上，国网组织开 展了信息运维流程标准的研究和系统改造工作。 流程标准包括 ITIL 运维服务支持的五大流程， 即事件、 问题、 配置、变更、发布管理流程，以下将从事件流程的标准研究和落地实施两个角度探讨和分析。 二、 事件流程标准介绍 国网流程标准是基于 ITIL 国际最佳实践的运维服务支持五大流程的标准，其中内容可以分为 ITIL 固有的理 念以及 ITIL 理念指导下的具体拓展两部分。 （一） ITIL 固有内容 在纷繁琐碎的信息运维日常工作