重庆科创职业学院《服务渠道策略》.pptxVIP

第六章 服务分销希尔顿的分销策略 （一）20世纪50年代以前，自建模式（直销） 集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。 （二）20世纪 60年代，管理合同方式 通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力 迅速提高。 （三）20世纪90年代，实施“特许经营”（分销） 逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。 2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%，高档市场的特许经营已经成为主流。现在，希尔顿特许经营酒店占其所有酒店的比例已经上升到82.10%第一节概述一、服务分销渠道研究的内容定义： 服务产品从生产者手中传递到消费者或者用户手中所经过的各个分销机构连接起来形成的通道。起点：生产者 终点：消费者?分销渠道与营销渠道是否相同何种途径服务消费者何种机构在何处提供场所服务分销渠道的功能传播信息销售、处理投诉、解决纠纷咨询、协助有形展示、服务产品信息反馈促使顾客购买帮助企业调整策略二、服务分销渠道的类型直接渠道间接渠道电子渠道9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是