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全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训系统集成信息系统第十二讲 项目沟通管理P.180【课程回顾】领域 已了解的过程有 ( 28 ) 个6712345制定项目章程制定初步范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制整体项目收尾范围范围规划范围定义制作WBS范围核实变更控制进度活动定义活动排序资源估算时间估算进度控制计划制定成本费用估算费用预算费用控制质量质量保证质量控制质量规划人力资源规划人力资源团队组建团队建设团队管理有了人项目就有了希望！用好人项目才能获得希望! P.349【知识要点】项目沟通管理的基本概念沟通管理计划的主要内容，编制的技术和方法、输入和输出。常用的沟通方式及其优缺点，信息分发的技术和方法、输入和输出。绩效报告的内容、主要步骤、技术和工具、输入和输出。项目干系人管理的含义、技术和工具、输入和输出。 P.34912.1 项目沟通管理的基本概念 沟通的重要性与必要性普林斯顿大学研究发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来自关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。” P.34912.1项目沟通管理的基本概念 沟通的重要性与必要性哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善沟通的人，很难在信息技术领域创造佳绩。 P.34912.1项目沟通管理的基本概念沟通的含义与特点沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。 P.34912.1 项目沟通管理的基本概念沟通的含义与特点软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。 P.349绩效报告利益关系者管理沟通规划信息发送项目档案总结报告 状态报告进度报告预测报告变更请求沟通内容人员方式时间项目沟通管理目标项目计划工作成果12.1项目沟通管理的基本概念项目沟通管理 图12-A IT项目沟通管理主要过程 P.34912.1项目沟通管理的基本概念沟通网络 沟通网络是指组织中沟通渠道结构和类型，基本特征有渠道路径的数量、分布及反馈。节点与沟通渠道：L=N（N-1）/2L：沟通渠道数目N：网络节点个数图12-A 几种常见的双向沟通网络模型 P.35212.2 沟通规划研究表明，项目经理在整个项目过程中，需要花费70～90%时间与项目团队、客户、项目干系人和项目发起人进行沟通。应该通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求，包括：确定哪些人是项目干系人，他们对于项目的收益水平的影响程度如何；谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以及如何传递给他们。 P.35312.2 沟通规划项目沟通计划编制过程通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求。 P.35212.2 沟通规划沟通管理计划的作用由于许多IT项目没有足够的关于沟通的初始信息，使项目的沟通存在很大的隐患,因此制定一个沟通管理计划非常重要。项目沟通管理计划是沟通规划的一个重要输出，它是指导项目沟通的重要文件，是项目整体计划的一部分。 P.35312.2 沟通规划沟通管理计划的主要内容项目沟通计划为后续信息发布、绩效报告和项目利益关系者管理等工作提供指导，主要包括内容有：信息收集和存储渠道的结构信息分发渠道的结构分发信息说明进度安排评估信息的方法更新及修订沟通管理计划的方法 P.35412.2 沟通规划 表12-1 项目沟通计划示例P.35512.2 沟通规划召开有效的项目工作会议 会议是口头沟通的一种形式，它有助于公开项目积极的或消极的重要信息，也有助于在项目人员和利益相关者之间建立较强的联系。 一个成功的项目工作会议能够成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。一个失败的会议对项目会产生有害的影响，包括失去期望、模糊任务、混淆关系、推卸责任等。 P.35512.2 沟通规划召开项目工作会议 召开有效的项目工作会议的经验：明确会议的目的和期望的结果 确定参加会议的人员在会议召开前向参加者提供会议议程 使会议专业化 解决问题 “对事不对人”、积极的、正面的态度解决问题重视会议之后的