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精品文档 精品文档 关于加强销售回款的管理办法 为确保公司回款指标的完成，提高按揭款的放款及时性及按揭工作效率，现针 对认购、签约及按揭各阶段置业顾问的工作职责制定本管理办法。 一、认购阶段： 1、工作职责： （ 1）客户签订认购协议同时签署征信查询授权书（附身份证） ，客服部认购当 日汇总交财务部。财务部应在次日下班前反馈客户征信情况。对于征信有连三累六 逾期情况的客户，置业顾问要提前与银行沟通解决办法，如果银行不能解决，必须 与销售经理协商此客户的付款方式后再签约。 （ 2）全面了解项目按揭贷款银行对各业态及对不同客户办理按揭需提交的所 有资料，客户签约前，置业顾问应电话告之客户签约时间及应备齐的资料，且必须 以短信方式提醒。 （ 3）从认购协议的签订到买卖合同签订时间不能超过 5 天，超过 5 天签约的 必须由销售经理在认购协议处签字确认。 （ 4）凡有按时签约折扣的，必须在认购协议约定时间内签约，否则按时签约 折扣一律收回。 2、考核办法： （ 1）签约后如果因客户征信问题，银行三个月内不能放款，相应置业顾问罚 款 300 元/ 套，特殊情况由销售经理签字确认后可不纳入考核。 （ 2）签约时，如客户不清楚按揭应提交的资料，且置业顾问无法提供短信凭 据，相应置业顾问罚款 50 元。 二、签约阶段： 1、工作职责： （ 1）客户签约前置业顾问应提前确定签约银行，保证客户签订买卖合同时能 同时签订按揭合同，特殊情况下不能同时签订买卖合同和按揭合同，须对客户按揭 合同的签订进行跟踪及催促，确保客户在签订买卖合同 3 日内签订按揭合同。 （ 2） 客户签订按揭合同后， 置业顾问须引导客户填写 《个人住房贷款申请表》 或《公积金贷款审批表》并交由银行工作人员盖章确认资料是否收集完毕。 （ 3）置业顾问应于合同签订之日起开盘期 3 天，持续销售期 2 天，将合同资 1欢迎下载 。 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 。 料整理完善（含银行签字确认的《个人住房贷款申请表》或《公积金贷款审批表》 ） 交客服部，经客服部确认合同资料齐全后，双方在合同交件记录本上签字确认。如 因银行未能及时到场或首付款未齐，或其他特殊情况，经销售经理签字确认可不纳 入考核。 2、考核办法： （ 1）置业顾问逾期交件处以 100 元/ 套的罚款，特殊情况延期交件的由销售 经理签字确认后可不纳入考核。 （ 2）客户如未按照认购协议约定时间签订买卖合同，逾期 7 天内，处以相应 置业顾问 100 元/套，逾期 7-14 日的，罚款 200元/套，逾期 14 天以上，罚款 300 元/ 套。特殊情况逾期签约的经销售经理签字确认后可不纳入考核。因征信问题致 使无法如期签订买卖合同的情况除外。 （ 3）买卖合同签订 1 天内未签署按揭合同，逾期 3-5 天，相应置业顾问罚款 100 元/ 套， 7 天以上，罚款 200 元/套，超过 14 天的停岗一周。特殊情况由销售 经理签字确认后可不纳入考核，公积金办理须在签订合同后当天引导客户填写《公 积金贷款审批表》 ，并在 3 个工作日内前往公积金中心办理手续，如逾期 3-5 天， 相应置业顾问罚款 100元/ 套， 7 天以上，罚款 200元/套， 超过 14天的停岗一周。 （ 4）以上罚款采取累计制。 三、银行审批阶段 1、工作职责 （ 1）银行审批过程中要求客户增补的个人按揭资料或因银行审批退件导致按 揭资料需重新补充的，需于接到客服部发放的差件明细起 3 日内补齐所缺资料，若 超过该期限未能补齐的，则该户纳入当月个人考核指标范围内进行考核。 （ 2）每周四客服助理根据银行反馈信息对按揭台帐进行更新，并按置业顾问 打印出客户的差件清单由置业顾问签收。 （ 3）每周五晚会，销售经理、客服助理对置业顾问上周的资料催收情况进行 梳理，对未收齐资料的情况进行统计，特殊情况不予考核的由销售经理签字确认。 （ 4）对客户征信不良银行无法解决的客户，从银行首次反馈信息起超过 14 天 未能解决的，由财务部在 14 天内协调银行予以解决， 28 天内仍无法解决，由客服 助理在 1 个工作日内发函处理，置业顾问电话告知函件通知。 （ 5）对于客户恶意拖欠资料的，从银行首次反馈信息起时间超过 7 天未能解 决的，由置业顾问确认后，交由客户助理发函处理。 （ 6）客服部发函后，置业顾问应于 7 日内电话回访客户，并及时反馈信息， 由部门经理负责对客户的付款方式变更进行谈判处理。 2、考核办法 （ 1）超过 3 日仍未按期补件，给予 50 元/ 套的处罚； 超过 5 日不能按期补件的置业顾问，给予 100 元/ 套的处罚并作取消休假 和调休资格处理； 超过 12 日不能补齐给予 200元/ 套的处罚，并作停岗及停发佣