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KSAO模型下高职市场营销专业研究 摘要：随着互联网技术的迅猛发展，“互联网＋”对各个行业与领域产生了巨大影响，以培养“高素质应用型营销人才”为目标的高职院校市场营销专业，也应该顺应时代发展需要，培养满足互联网时代企业需求的市场营销人才。利用ＫＳＡＯ模型，基于“互联网＋”背景环境，分析高职市场营销专业人才的职业素质能力需求，并据此提出适应“互联网＋”时代的高职市场营销专业课程体系设计，以期为后人研究高职市场营销专业课程体系构建体系提供一个新视角。 关键词：“互联网＋”；“ＫＳＡＯ”模型；课程体系；人才培养 近年来，互联网信息技术迅猛发展，对高职院校市场营销专业人才的综合职业素养和专业技能提出了更高的要求，如何紧跟时代步伐，掌握现实需求，将互联网思维贯彻落实到高职市场营销专业人才培养目标当中，是以培养“高素质应用型营销人才”为目标的高职院校市场营销专业面临的一大难题。作为知识框架结构的课程体系，是实现人才培养目标的直接载体，反映了当代政治、经济、科技、社会和文化等在教育中对于人才知识结构的要求。人才培养质量是否过关，培养目标是否达成，直接受到课程体系是否合理的影响。为了适应“互联网＋”时代环境，虽然目前大部分高职院校都已经开设了互联网营销相关课程，但仅仅停留在增加了相关课程，如何设置更合理的“互联网＋”时代高职市场营销专业课程体系，以达到培养“高素质应用型人才”的目标，是高职院校需要解决的一大难题。 １“互联网＋”时代对高职市场营销专业人才的职业素质能力要求 本文基于ＫＳＡＯ模型对“互联网＋”时代高职市场营销人才所需的职业能力进行分析。ＫＳＡＯ模型包含是Ｋ（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ）知识模块、Ｓ（Ｓｋｉｌｌ）职业技能模块、Ａ（Ａｂｉｌｉｔｙ）综合素质模块、Ｏ（Ｏｔｈｅｒｓ）个性特质模块四大模块，是人力资源管理中用于描述员工职业岗位资质的模型。其中Ｋ模块代表的是完成工作任务所需的专业知识与基本信息等。Ｓ模块代表的是完成工作任务所必须具备的各项职业技能，包括实际工作技巧和经验等；Ａ模块代表的是体现个人综合素质的学习能力、逻辑思维能力、创新能力等；Ｏ模块代表的是完成某项工作任务所需的个性特质，包如括工作态度、兴趣爱好等。ＫＳＡＯ模型反映了一个人从事某种职业必须具备的职业素质能力，现借鉴该模型，分析“互联网＋”时代背景下高职市场营销专业毕业生所应具备职业素质能力。 １．１专业知识，通过对市场营销理论的系统学习，高职市场营销专业毕业生应能够掌握以下几个方面的知识：思想政治理论、大学英语听说训练、计算机应用、经济数学、企业管理、经济学基础、商务英语、经济法、经济应用文写作、市场营销、商务礼仪等、电子商务运营、客户关系管理、消费者行为分析等。在“互联网＋”时代背景下，对高职市场营销专业毕业生提出了更高的知识要求，具备网络营销知识，具备创建与维护营销网站的知识，能够运营“双微一抖”需要掌握相关的网络营销知识，懂得创建与维护营销型网站，能推广微博、微信，同时具备摄影技能，熟练运用Ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ、ＣＡＤ等处理图片的技术，能处理计算机一般使用故障等。 １．２职业能力，在“互联网＋”时代背景下，高职市场营销专业毕业生提出了更高的职业能力要求，具体要求如下：（１）市场调查技能。互联网时代，需要学生具备运用能够利用网络搜集捕捉数据，了解与分析客户需求偏好及其变化，并对信息进行筛选整理，对数据进行分析，从中得出结论。（２）营销策划能力。要求学生能利用网络、新媒体等方式将自己制定的营销策划方案落实，达到预期效果。（３）客户服务能力。能够利用网络平台维护良好的客户关系、为顾客提供周到满意及个性化的服务。（４）商务谈判能力。大方、表达力强，能独立完成访问顾客、商务谈判、处理客户异议、产品推销的工作，有应变的能力。（５）互联网及新媒体传播技能。能够利用网络及新媒体，有效进行信息和营销传播，能制定网络营销策略。具备运用新媒体，如“双微一抖”帮助企业进行相关品牌宣传推广的能力。（６）财务管理能力。当学生从基层销售岗位逐渐上升到管理岗位，需要具备相关的财务知识，具备财务分析能力，能够分析项目可行性与盈利能力。（７）团队管理能力。能根据团队各成员有关的教育和工作背景、价值观念、擅长领域，设置组织架构，完成人员配置，实现合理分工、团队协作。 １．３综合素质与个性特质，文案写作能力。现代企业开展网络营销，要求职员能够策划公司网络营销活动方案并组织实施，维护与更新公司网站、微博、微信公众号及抖音账号的内容，这就要求具备较好的文案写作能力，帮助企业做好品牌宣传。演讲与表达能力。市场营销专业学生需要具备推销产品、与客户洽谈等工作，这就需要具备良好的演讲与表达能力有以下几点：（１）人际沟通与合作能力。对于网