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广告企业客户档案体系 第一条客户档案总那么 （一）目的 为标准公司客户档案管理，增强公司客户档案的实用性、有效性和保密性, 促进销售工作的顺利进行，特制定本制度。 （二）范围 与公司发生业务或即将发生业务的客户，即企业的过去、现在和未来的直接 客户与间接客户，都是本制度的管理范围。 （三）职责 公司客户档案管理由总经办负责管理。 第二条客户档案内容 （一）档案分类保存原那么，按照年限进行分类保存，依照公司部门类别进行 划分，每月25日进行归档，保存类别为电子版和纸质版。 （二）客户档案的内容: 1 .客户根底资料。客户根底资料主要包括客户的名称、地址、 ；经营 管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力 151等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。 151 电脑文档标准有序，分类存档，（报价、合同、会议纪要、工作进度、媒介、 策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、往 来文件、周工作汇报、其他） 客户特征。效劳区域、销售能力、开展潜力、经营观念、经营方针与政 策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。 业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的 素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优 势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用 问题等。 已合作工程。合作工程的报价、合同、回款详情及汇报、往来文件、工 作周汇总及参考资料等。 回访问题汇总。各部门负责人对客户回访详情记录，客户问题扩总表可 根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问 题找到相关部门进行解决。 客服沟通档案汇总：每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为各 部门人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户 的了解与维护；此局部档案每月25日汇总提交至总经办进行归档。 （三）建立客户档案卡 各部门根据档案内容建立档案卡，档案卡分为两类，一类是已合作档案 卡，一类是未合作档案卡。 归档要求：按照客户编号，以部门为单位，以年度为总那么进行存档。 客户编号进行编制原那么： 各部门档案编号： 总经办：Z 市场部：S 财务部：C 人事行政部：R 编辑部：B 设计部：J 公关部：G 媒体事业部：M 部门客户档案编号： A级客户：A+日期+客户公司名称缩写 B级客户：B+日期+客户公司名称缩写 以此类推 例如：市场部20XX年8月的A级别客户：北京城建集团公司，其档案号 为：TF （公司缩写）-S （部门类别）-A （级别）-20XX08 （日期）-BJCJJTGS （客户公司缩写） （四）建档方法 各部门人员接待或拜访客户后，当天登陆客户管理系统填写或完善客户 档案。不全面的客户档案，销售人员要进一步了解，每月最少完善一次。客 户档案不及时更新，相关人员违反每次罚款20元。 第三条保密原那么 公司客户档案密级为机密级档案，分级管理。公司级档案由总经办员 责管理，总经理、副总经理和市场总监可以查阅，其他人查阅需总精力批准; 部门级客户档案由部门经理负责管理，其他人查阅需副总批准及部门经理批 准。 档案的保存 公司档案以客户档案管理总那么进行管理，总经办秘书为系统管理员，每月1 日对数据进行备份，以防止数据丧失。 客户档案的查阅 查阅公司的客户档案必须经过审批。填写《查阅档案审批表》，经本部门经 理签字，总经理批准后，档案管理负责人才可以让其查阅。 未经审批私自查看客户档案，每次处50元罚款；未经审批，擅自将客户档 案账号提供应人查阅，每次处50元罚款。 档案查阅者必须做到： 严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚 款500元，并予以开除 注意平安保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次 罚款500元，并予以开除。 人员离职后，客户由部门经理安排给本部门其他人员维护，离职人员不 得自行转交。 广告企业客户效劳体系 第四条客服总那么 （一） 适用范围 本管理方法适用于公司所有部门。 （二） 目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心的营销理念，提高 客户满意度，改善客户关系，提升企业品牌的竞争力，特制定本管理制度。 （三） 原那么 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。 （四） 主要职责 负责协助业务人员制定高质量的业务运作方案，提交运作方案进行审查 与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时协调沟通客户的问题，保证客 户满意度。 有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的 统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度. 建立完善的客户信息