丰田汽车4S店前台一般维修接车流程图.docxVIP

. 一般维修接车流程图 相关责任人 /部门 流程图 说明/ 相关表单 S/A 需提前 15 分钟等待预 等待预约客户 客户进厂 约客户 主动迎接，自我介绍 S/A  yes  是否预约 事故 no 事故车接待按《事故车维修程 耐心倾听客户陈述 序》执行 进行车辆保护，车辆现状登记 预检 是否路试 no 正常维修 总结用户需求，核实车辆、客户信息，确认维修项目有无增减 告知估计价格、交车时间 制作预约 /返工等类别任务委托书 客户对接车单和估价单签字确认  定损 yes 路试 保 返 拆 养 工 检  返工车辆按《返工维修程序》执行 《备件清单》 《维修项目单》 预约客户无需等待 ,确认维修项目后直接发行工单 《估算单》 《定期保养单》 《常规项目检查单》 请客户到客户休息室休息，将车送入车间进行“生产” .