购物中心经营管理规定及商户评比标准.pdfVIP

XX 购物中心（顺地城三楼）经营管理规定 目录 第一章 总则 第二章 经营业者文明经商须知 第三章 现场经营管理规定 第四章 现场商品陈列与卫生 第五章 商品质量管理规定 第六章 售后服务管理规定 第七章 信誉卡使用管理规定 第八章 经营业者出勤管理规定 第九章 商铺转租管理规定 第十章 商铺装修审批管理规定 第十一章 经营业者营业纪律考核办法 第十二章 附则 第一章：总则 第一条：为实现盘锦赛富迪购物中心管理规范化， 提高盘锦赛富迪购物中心竞争 力，树立盘锦赛富迪购物中心名牌信誉， 根据国家及省市有关规定， 结合盘锦赛 富迪购物中心（以下简称商场）实际，特指定本规定。 第二条：凡在本商场从事经营活动的工商企业个人工商业者 （以下称为经营业者） 均要认真执行国家有关政策、法令、法规、严格遵守商场各项规章制度。 第三条：全体经营业者要努力做到文明经商，礼貌待客，公平买卖，热诚服务， 创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。 第四条：商场鼓励经营业者之间的公平竞争，鼓励守法经营，诚信致富。对文明 经商表现突出的经营业者将给予适当奖励； 对违反商场规定的经营业者， 将视情 节按营业纪律卡考核办法，给予下发过失告知、罚款、取消违纪律者经营资格、 19 休业整顿等进行综合处罚。 第二章：经营业者文明经商须知 第五条： 为了实现商场经营管理规范化， 提高商场竞争力量， 树立赛富迪购物中 心品牌信誉，根据国家和省市有关规定，结合本商场实际，特制定本规定。 第六条：凡是在本商场从事经营活动的工商企业和个体工商业者， 均要认真执行 国家有关政、法令、法规、严格遵守商场各项规章制度。 第七条：本商场业者要努力做到文明经商，礼貌待客，诚信经营，热诚服务，创 造良好的经营环境和购物环境。 第八条：商场鼓励经营业者之间守法经营，对不文明经商表现突出的经营业者， 将给予过失告知、 严重过失告知等处罚， 对商场信誉造成严重影响的实行休业整 顿处罚。 第三章：现场经营管理规定 第九条：开业前准备工作 1、开业前 15 分钟进入商场，相互问候：早上好！ 2、进入商铺，清扫卫生，确保营业前做到地净柜洁，商品摆放有序无尘。 3、准备好包装用品、信用卡，做好迎接顾客的准备工作。同时配合商管员做好 早检查。 第十条：经营中接待顾客程序： 1、当商铺没有顾客时， 一面整理商品， 一面注意有无顾客到来， 见有顾客光临， 棉带笑容，主动打招呼，并努力做到接一待二照顾三。 2、主动向顾客介绍经营商品的产地、款式、质量、价格、做顾客选购商品的参 谋，并做到百挑不厌，百问不烦。 3、等候区顾客货款时当面点清，验证真违，并做到唱唱付。 4 、递交商品时，要注意礼貌，要轻拿轻放，不扔、不甩、不摔，用双手递给顾 客。 5、当顾客离开铺位时，应热情地说： “欢迎您再来”或“再见”等文明送客语。 6、对没有成交的顾客也要以诚相待，热情相送，不允许使用讥讽性，不礼貌语 言，更不准驱赶或谩骂顾客。 第十一条：闭店前的准备工作 20 1、闭店前 5 分钟应迅速整理本商场的商品。 2、清理售货现场，打扫卫生，切断电源，确信安全后方可离开。 3、如有特殊情况需延长经营时间或盘点货品，需要提前向本楼层商管员申请， 经商管部批准后到保安部登记，向物业部请电。 第十二条：着装仪表 1、营业时间内，穿着整洁、美观大方，接待顾客要站立服务。 2、仪表大方，语言自然，精力集中，不背向顾客，不前趴后仰，大声喧哗。 第十三条：文明用语 1、经营业者在经营中要使用商场服务规范用语（见文明用语） 。 2、对顾客要做到服务有三声，即来有问候声、中有解答声、走有送别声。 3、经营业者在经营中要做到 “六不准”，即有伤害顾客自尊心的话不讲； 有损