物业客服部年度工作计划例文范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 物业客服部年度工作计划例文范文  　　【篇一】 　　一、规范行为，提高自身形象。 　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 　　二、规范服务。 　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 　　三、房屋管理深入细致。 　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得