写字楼突发应急事件课件.pptVIP

目 录 Page 0 一、物业管理突发事件的概念 二、写字楼突发事件的种类 三、写字楼突发事件处理程序 四、处理突发事件时还应注意的事项 一、物业管理突发事件概念 物业管理紧急事件：是指在物 业管理活动过程中突然发生的，可 能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需立即处理的事件。 Page 1 突发事件的分类 1 、正常 办 公 时间 内各 种突 发 事件的 处 理 2 、非 发 办 事件的 公 时间发 处 理 生突 Page 2 二、写字楼突发事件的种类 1 、大厦消防（火灾）应急 2 、电梯困人 3 、大厦突发生断电故障 4 、发生漏水（水浸） 5 、发生治安刑事案件 6 、发生地震 7 、发生燃气泄露 Page 3 三、写字楼各种突发事件的处理程序 （一）火警（图表说明 ） 6 2 监控 中 心 无 工程部 / 设备商 7 追查电话 / 报警 监控 中心 接到 3 1 电话 5 核实 当值 维修工 8 有 4 物 业 服 务中心 火灾灭火程序 Page 4 ★ 发 生火灾 时 的 处 理流程 图 程序一 了解和确认起火的位置、范围和程度 程序二 程序三 向公安消防机关报警 清理通道，准备迎接消防车辆的场 立即组织现场人员疏散。 （在不危及人身安全的情况下抢救物资） 组织义务消防队 （在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势） 程序四 程序五 程序六 及时封锁现场，直到有关方面到达 Page 5 ★ 火警确认流程 主机信号显示、接电话报警 中控室值班人员 通知巡楼人员到现场确认 确认火情 误报：查明原因，指示中控 室主机复位 安全环境部： 消防中控室 经理、主任 值班主管 组织本部门义务消防队 员 项目经理 客户服务部经理 工程部经理 到中控室成立灭 火指挥部 前往火灾 现场 Page 6 主机信号显示、接电话报警 ★ 火警处理程序 中控室值班人员 通知巡楼人员到现场确认 确认火情 消防中控室 误报：查明原因，指示中控室 主机复位 总经理 副总经理 成立灭火指挥部 工程部 经理 安全环境部经理、 客服部经理 主任、主管 通 知 ： 义 务 消 防 队员 1 人留守大堂，其他人 到物业办公室集结待命 值班室 到 达 现 场 ， 扑 救 火 灾 ， 疏 散 人 员 ， 抢救贵重物资 弱电 空调 强电 综合 成立 预 备 队 ， 根据指令 房 配空水中 电调泵控 室机房室 Page 7 主机信号显示、接电话 报警 ★ 非工作 时间 火灾 应 急 处 理程序 中控室值班人员 通知主管、巡视人员到现场确认 公共区 域报警 租区内报警 中控室与该租区紧急联系人 确认进入 误报 确认火 情 有钥匙，进入租区确 认 无钥匙，在租区外辩别是 否有火情 确认火情 通知中控值班员 项目经理 安全环境部经理 工程值班电工、空调工 驻场保安 火势难以控制，主管请示项目经理批准报 119 ，同时 进行应急广播、人员疏散 赶赴现场协助扑救、 人员疏散 Page 8 （二）电梯困人的处理程序 ? 确认故障电梯的编号及楼层位 置 ? 通知工程技术人员到达现场 ? 对被困人员喊话，稳定其情绪 ? 专业人员打开电梯轿厢门，对 被困人员进行施救 ? 利用盘车或求救消防部门施救 （特殊情况下，经公司领导同 意方可报 119 或 120 ） ? 填写《事故报告》 Page 9 （三）发生断电（停电）事故的处理程序 1 、计划停电 Page 10 2 、突发性停电 ? 及时通知客户服务及工程部门，（客服部应及时张贴通 知或做好电话解释工作） ? 工程人员应及时前往停电区域及部位查看，并根据故障 原因并向上级领导汇报。（立即启动备用发电机或切换 供电线路） ? 安管部应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急 处理处理。（加强消防和安全防范管理措施） ? 尽快对故障进行维修，恢复供电后，应对大厦内所有电 梯、消防系统、安防监控等系统进行全面检查和维护。 （遵守相关规程及操作规范） ? 做好相关工作及运行记录。 Page 11 四）发生水浸事件 ( Page 12 案例： Page 13 广州发生暴雨造成大 量车辆被淹事件。 ( 五 ) 各类治安案件的处理程序 1 、治安案件 Page 14 2 、刑事犯罪案件 Page 15 案例： 1 、《物业管理是怎样炼成的》纪实性系列电视剧中的业主被 杀害事件。 2 、某写字楼保安在夜间巡查时，发现一客户门未锁，室内灯 未关闭，在喊话后无人回应。于是该员工喊来另一保安员共 同进入客户室内打算关闭电源和锁门，进入后发现室内一片 狼籍，明显被盗。保安员立即报警，并向上级汇报。客户得 到通知后立即赶来，几乎与警方同时到达。事后，该客户一 直认为是保安内盗，事情没有得到圆满处理。当地媒体也就 此进行了报道，给物业公司带来