医院服务礼仪培训课件.pptVIP

3 与领导开玩笑的“规则” 1 2 3 4 5 注意格调 留意场合 因人而异 掌握分寸 避人忌讳 4 与同事的沟通 与同事沟通基本原则 以解决问题为前提 不要有先入为主的观念； 互相尊重 双赢的观念 5 内部同事部门间的协调 ? 工作场合，相互交流感情沟通； ? 换位思考、体谅对方； ? 同事之间应互相帮助、互相关心； ? 团队协作、共同创造一个良好的工作环境； 5 同事、部间的协调 怎样正确对待和处理部门间的政治与冲突（冲突管理） 回避 竞争 和解 合作 妥协 5 医护要保证和谐的关系 医生和护士是医疗战线的两支队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系 应该是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。 理想的医护关系模式是：交流 - 协作 - 互补型 1 2 有关病人的信息应及时互相交流； 医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代 替应急处理日常工作，注意满足彼此的角色期待。 3 切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。 5 医护关系的沟通技巧 -- 认清角色 把握各自的位置和角色 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。 医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。 护士的责任是能动、及时的执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。 不盲目执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。 沟通技 巧原则 真诚合作 相互配合 关心体贴 相互理解 相互监督 建立友谊 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院） 感谢您的观看 汇报人： 听讲人： 2 0 X 1 XX 市 XX 区 XXXX 医院 （ X 级甲等 , 综合医院）