农商银行年度“3.15”活动总结.doc

xxx农村商业银行股份有限公司 2019年“3.15消费者权益保护”宣传活动总结 中心： 为切实深化金融消费者权益保护工作，提升社会公众的金融知识水平，增强金融消费者的维权意识和自我保护能力，根据《中国银保监会办公厅关于开展2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》、《关于在2019年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》及省联社汉中审计中心相关工作安排，结合xxx农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）实际情况，我行自3月11日至17日期间组织开展了2019年“3.15消费者权益保护”宣传教育活动，现将活动情况总结报告如下： 一、加强组织领导，统筹安排规划 一是成立专项工作小组，加强组织领导。本行总部成立“金融消费者权益”宣传工作领导小组，由本行行长任组长，副行长任副组长，财务会计部、行政办公室、业务发展部、电子银行部等部门负责人为成员，领导小组办公室设在财务会计部，具体负责金融消费者权益宣传工作的组织领导。各支行亦成立了以支行行长为组长，支行副行长、委派会计主管、分理处负责人为成员的领导小组，具体负责辖内机构的“3.15消费者权益保护宣传”活动。二是统筹安排活动方案，明确时间节点。总部财务会计部于3月10日制订下发了2019年“3.15金融消费者权益保护教育宣传周”活动方案，明确本次宣传活动主题为“权利 责任 风险”，活动口号为“以消费者为中心优化服务”，将整体活动划分为筹备、实施、总结等三个阶段，明确各阶段任务清单。 二、多种形式开展宣传，确保活动见实效 一是大力营造宣传氛围。3月11日至3月17日期间，总部行政办公室统一更新各营业机构LED显示屏宣传标语，滚动播放；各营业机构在营业厅外显著位置摆放总部统一印制、下发的活动宣传海报；在营业厅宣传展架、客户等候区摆放金融知识及消费者权益保护宣传资料；在网点液晶电视上播放相关金融知识宣传片；各机构临柜人员和大堂经理加强消费者权益保护业务知识宣讲和金融服务，提高客户对相关知识的认知。二是开展集中宣传。西乡农商银行派出金融知识宣传队在县城樱桃沟设立宣传点，摆设展台及宣传展板，发放宣传折页，向过往群众和游客宣讲相关知识，深化了过往群众对新版人民币的认识。同时在樱花山庄设立专题讲堂，集中向县域企业主及其财务人员进行宣传，通过讲解和互动问答，加深了客户对金融知识的理解和认识。当天，全行其他机构分别在全县各镇、街道办事处、商场、超市等同步设立宣传点20余处，通过发送宣传资料、面对面沟通，向广大群众普及消费者权益、反假币、反洗钱及金融信息安全等重点知识，受到了广大群众的一致好评。三是加大媒体宣传。引导群众自发关注中国银保监会消费者权益教育平台微课堂，自觉学习有关消费者权益保护政策法规解读、消费风险提示等教育知识；通过本行网站、微信公众号等媒体，积极做好金融消费者权益保护宣传工作和本行宣传成果总结、报道，期间每个支行报送活动动态信息和相关图片。 本次活动的开展期间，我行共向客户发放消费者八项权益、反假币、反洗钱、电子银行业务、个人信息风险防范等宣传资料1500余份，接待客户人次近2000人次，进一步提升了公众消费者权益保护意识和金融知识水平，也全面展现了我行竭诚为客户服务的良好形象。 后期，我行将贯彻长效机制，持续加强相关知识宣传，不断提高我行服务水平和质量，践行企业社会责任，服务广大金融消费者，促进和谐金融发挥更为积极的作用。 xxx农村商业银行股份有限公司 2019年3月18日