物业前台月度工作计划范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 物业前台月度工作计划范文  　　工作需要一个工作计划，各位，看看下面的物业前台月度工作计划，我们一起阅读吧！ 　　物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 　　工作思路： 　　强调成本控制意识和成本管理程序； 　　强调团队的有效运作和服务流程； 　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 　　目标设置： 　　客户综合满意率不低于 90％； 　　服务综合及时率不低于 85％； 　　业务技能培训 100％； 　　小区 　　绿化完好率不低于 90％； 　　绿化覆盖率不低于 60％； 　　管理费收费率一期逐步达到 70％； 　　二期收费率达到 90％； 　　生活垃圾日清率为 100％； 　　工作重点： 　　根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 　　（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序