物业前台工作计划3篇范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 物业前台工作计划3篇范文  　　一、工作思路： 　　强调成本控制意识和成本管理程序; 　　强调团队的有效运作和服务流程; 　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 　　二、目标设置： 　　客户综合满意率不低于 90%; 　　服务综合及时率不低于 85%; 　　业务技能培训 100%; 　　绿化完好率不低于 90%; 　　绿化覆盖率不低于 60%; 　　管理费收费率一期逐步达到 70%; 　　二期收费率达到 90%; 　　生活垃圾日清率为 100%; 　　三、工作重点： 　　根据对的工作回顾和反思，将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 　　(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 　　(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个