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2016 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 PAGE # / 3 精品文档 医院客服工作报告 、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的 事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆； 稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场 调查提供数据。 、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现 “多劳多得”的激励效果， 我们根据科内设置的导医、 咨询、 出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定 了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了 客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进 行了 2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后， 于今年4月份正式运行。 、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入 院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持 下，我们对新入院的 18名员工进行了为期 2周的礼仪培训 和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练， 18名员 工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。 、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不 断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家 的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳 腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们 的入院及门诊导诊词。 精品文档 三、 服务发展 几年来的服务实践使我们深深认识