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软件维护服务合同样书 甲方：_________  乙方(服务方)：_________  甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。  一、合同适用说明  本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。  甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。  二、服务内容  乙方提供的服务内容：  产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。  热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。  现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。  功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。  乙方的服务承诺：  乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。  乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。  三、甲方责任  甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。  甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机，打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。  甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。  甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。  甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。  四、收费办法和合同期限  年服务费为(软件价值的15%)：_________(大写)。  合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。  合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。  五、争议处理  甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。  协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。  六、其他  本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。  对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。  本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。  甲方(盖章)：_________　　　　　　　　乙方(盖章)：_________  代表人(签字)：_________　　　　　　　代表人(签字)：_________  _________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日  签订地点：_________　　　　　　　　　　签订地点：_________