XX公司客服部上半年工作计划.docxVIP

XX公司客服部上半年工作计划 XX公司客服部上半年工作计划 PAGE PAGE2 XX公司客服部上半年工作计划 PAGE 公司客服部上半年工作总结 时间过得很快，时间老是感觉短暂，上面年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。 一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中好多的工作事情都是以服务客户，和客户交流为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不一样的结果，给客户不一样的感觉，我们部门有好多的职工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户交流大部分都是任意的去自己瞎编，带给客户的感觉也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对职工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优异的服务事例切入指导，依据客户的满意程度来选择，经过真切的事例让职工有代入感，知道理解自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家可以在服务客户的时候有章法，有规律。而且还会在培训时进行内部经验分享，把优异的事例编程话术，把好供应给大家使用。经过部门的鼎力培育，我们部门在服务客户的时候获得了特别不错的成绩，客户满意度也大大增添，服务效率也是有显然的提高，为职工供应了很好的学习环境，也使得服务工作可以顺利有序的进行。 二、提高服务质量 服务的最后目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了可以提高客户服务的质量我们常常会采纳，一些简单的问候，比方清晨的时候来一句清晨好，夜晚送一句晚安，让客户 感觉我们的服务是体贴入微的是贴心，专心的，主要经过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑好多问题，假如发送的时间 不妥反而会画蛇添足，变为骚扰，这些都需要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的态度一直是保持这一致，不做饮鸩止渴的 事情，由于有的客户还会再次购置进而产生复购，这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认可也愿意再次购置。对客户的问题会第一时间解决第一时间答复，假如由于有事不可以实时解决会和客户交流采纳折中的方法让客户满意为止，关于客户的各样投诉也老是抱着抱歉的态度去抚慰客户，去帮助他解决问题，而不是由于他投诉就对客户记恨在心，把客户晾在一边，好多时候口碑是经过一点一滴累积起来的想要获得好的口碑就需要体贴入微的关心，专心，用诚心，用诚信去服务，经过不停的努力我们部半年间服务水平，显然提高，客户好评不停，复购率也提高了好多。 清晨半年的工作过程中我部的努力在工作中获得了不错的成绩，为公司建立了优异的公司形象，在下半年我部将再接再砺，持续为公司创建佳绩。