物业考核方案.pdf

物业管理服务工作考核实施细则 为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高 物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为全厂职工提供一个干净、舒适 的生活工作环境，特制定本考核细则。 一、考核部门： ****** 限公司榆林化工分公司综合办公室。 二、被考核项目： ******* 限公司榆林分公司神华煤制油化工厂项目部 三、考核类型：随机抽查、领导投诉、月定期考核。 四、考核方式：随机抽查：由分公司综合办公室对厂区日常工作随时进行监督 检查，发现问题下整改单，并进行现场整改，留影像进行备查，检查结果作为月定 期考核依据；领导投诉：凡是各装置及公司领导有投诉物业服务质量的，经核实情 况属实，给责任部门下整改单进行整改，投诉情况作为月定期考核依据，情节严重 的将单独进行现金处罚；月定期考核：由分公司综合办公室根据工作实际情况对随 机抽查、领到投诉等整改单进行统计，并组织物业每月进行一次联合大检查，检查 中扣分在月考核汇总单中直接体现，并由责任部门签字确认，按照考核评分进行奖 惩。 五、考核评分：考核总分 100分，考核完成后，由双方签字确认结果，并作为合 同履行兑现的主要依据。 1、评分≥ 95 分，对物业进行全厂通报表扬； 2、评分＜ 95≥90 分，对责任部门不进行奖励处罚； 3、评分＜ 90 分，降低 1 分，对责任部门处罚 100 元，降低 2 分，处罚 200 元， 以此类推，例如，本次考核得分 85 分，对责任人的处罚计算为： 100+200+300+400+500=1500元。 4、评分低于 80 分，除了对责任部门进行处罚外，将对责任部门进行全厂通报批 评。 考核表单： 《物业服务缺陷整改单》 《月考核汇总单》 月考核汇总单 序号 项 标准内容 分值 监管评分标准 得分 目 1、制定详细可行的物业管理实施方案，健全各岗位工作职 没有方案、制度扣 1 分，不 1 责及工作流程 符合要求扣 0.5 分 2、物业人员宿舍管理规范无违规行为 1 每发现一处违规，扣除 1 分 3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一 每发现 1 人无上岗证扣除 服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 0.2 分，着装、标志不符合 1 标准发现 1 人扣除 1 项扣除 0.1 分。 4、针对厂区实际情况制定与甲方有效联动的各项应急方案。 未制定扣除 1 分，方案不符 1 合扣除 0.5 分 5、物业公司管理的档案资料齐全、分类成册、管理完善、 每发现一项资料管理不符合