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淘宝月度总结 ppt 模板 2021 总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点，方便下次工作顺利。那 么有关淘宝月度总结怎么写?下面是小编为大家整理的有关淘宝月度总 结，希望对你们有帮助! 淘宝月度总结 1 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作 学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结 ，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网 店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要 做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好 的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再 次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才 可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在 这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作 中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经 验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本 人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售 前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于 它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包 括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面， 无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可 以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同 时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方 面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到 第 1 页 巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格 是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟 通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一 的热情态度去对待每一位客人。 淘宝月度总结 2 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已 近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作 为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作 作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护 和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣, 直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题 ，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都 有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候 处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负 公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益 ，特将今年的经验作工作总结如 : 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着 公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客 服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带 到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾 客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是 在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与 顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌 用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的 就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质 量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们 要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇 第 2 页 到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效 的去实施。售后工作也是锻炼我们