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国家开放大学电大本科《管理案例分析》形考任务 3-4 试题及答案 形考任务 3：案例分析（ 30 分） 请分析产品品质问题对 SH精工公司发展的影响。 请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。 如果你是 该公司的品保部经理，你会怎样做？ 答：请分析产品品质问题对 SH精工公司发展的影响。 1、造成许多客户撤单 2 、丢失许多客户 3 、造成巨大金额损失 4 、对公司产品质量问题增加了黑点 请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因： 1、员工产品质量意识放松 2 、项目部没有给予重视 3 、生产部培训考核过于放松 4 、品保部工作过于放松。 如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做： 1、调整员工工作心态 2 、增加员工培训和考核 形考任务 4：案例撰写（ 40 分） 海尔洗衣机 创立于 1984 年的海尔集团，经过 19 年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。 1984 年海尔只 生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的 96 大门类 15100 多个规格的产品群。海尔的 产品出口到世界 160 多个国家和地区。 2003 年，海尔全球营业额实现 806 亿元。 2003 年，海尔蝉联中国最有价值品牌 第一名。 2004 年 1 月 31 日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的 100 个品 牌》报告揭晓，海尔排在第 95 位，是唯一入选的中国企业。 2003 年 12 月，全球著名战略调查公司 Euromonitor 公布 了 2002 年全球白色家电制造商排序， 海尔以 3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。 2004 年 8 月号 《财富》 中文版评出最新“中国最受赞赏的公司” ，海尔集团紧随 IBM 中国有限公司之后，排名第二位。 冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感 慨和感动的营销故事。 1996 年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣 机洗地瓜（南方又称红薯） ，泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客 感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话， 被海尔人记在了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰 收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费 时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、 电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想 法：发明一种洗红薯的洗衣机。 月投入批量生产。洗衣机型号为 1997 年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的 4 人课题组， 1998 年 4 XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价 格仅为 848 元。首次生产了 1 万台投放农村，立刻被一抢而空。 一般来讲，每年的 6 至 8 月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞 敏纳闷儿：难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里 5 公斤的洗