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酒店知识问答题 1．宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（ ）情况下，不可对客人施与 任何治疗。 （A ）饭店领导同意 （B ）医务人员 （C ）接待单位同意 2．就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（ ）。 （A ）服务工作规范化 （B ）部门协调 （C ）上、下级沟通 3．由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（