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“太守斗渔翁”企业文化与理念课程 企业文化理念如何建立 太守斗渔翁高管培训资料 2017年2月20 日 “太守斗渔翁”企业文化与理念课程 企业文化理念如何建立 企业文化是企业所创造的所有物质产品和精神产品的综合，企业文化理念则 是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。 第一节 企业识别系统 一个企业之所以被市场认识，关键是它必须有与众不同之处，这就是企业形 象。从企业文化操作的角度来看，主要是企业的CI(企业识别系统)。CI共分三个 层面，即：1,视觉识别(VI)、2,行为识别(BI)、3 ，理念识别(MI)。如果说视觉识 别(VI)是外在的表，那么理念识别(MI)则是内在的质。一个文质兼备的人，他的 言行(行为识别)肯定是彬彬有礼的。 对于企业识别，人们最熟悉的就是视觉识别。但对企业来讲，其实纯粹的视 觉识别是没有什么实际意义的。视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和 内涵。一个企业只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好 的印象，使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。重要 的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识，也不在于企业赋予了它什么含义， 关键是企业做了什么，包括企业每一名员工的行为。这个行为识别包含企业每位 员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情，自然会给 企业的视觉识别增添积极的附加值，反之，则增添负面的附加值。 企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统，而这些行为识别 的具体内容将附加在企业的视觉识别系统之中，通过各种展示方式展示给人们。 视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。如人们通过乘坐某航空公司的 飞机，会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等，这些感受一旦形成之后， 不论在哪里，如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文 标识等，就会立即感受航空公司的班机与服务。所以，企业标识的寓意不是公司 1 “太守斗渔翁”企业文化与理念课程 阐释成什么样就是什么样，而是企业行为识别是什么样，它就是什么样。 问：企业的CI(企业识别系统)的三个内容是什么？ 答： 第二节 让理念落地生根 一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不 同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”， 支撑着海尔与众不同的服务质量;沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的 理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手 段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客， 而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定着顾客接受 的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上，没有落实到经营管理的每 一环节上，顾客是不买账的;同样，如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜 的商品”的理念落实到经营管理的每一环节，落实到每一名员工的行为上，那么 顾客也将离它而去。所以，顾客接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口 号，而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，形成个人的日常行为 习惯和准则。精确地讲，就是客户能否在你这里寻找到物超所值的感觉。如果能 寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了。企业所拥有的社会价值和品牌 值也能够体现出来。 问：如何将企业理念发展处社会价值和品牌价值？ 2 “太守斗渔翁”企业文化与理念课程 第三节个性化特征 一、个性化特征是企业文化理念的生命 企业精神是企业文化理念的集中反映，是企业文化的核心。企业精神应具有 独创性和创新性，应有自己的特色，已被越来越多的人所认同;企业理念对形成 企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用，对经营业绩、企业发展所起的作用越 来越显着。 二、个性化特征源于对企业自身个性化特点的提炼和概括 提炼和概括出具有个性特征的企业精神，是我国许多企业进行企业文化建设 时没有解决好的一个问题。往往一个企业的企业精神成了所有企业通用的、共用 的企业精神。企业精神是在企业特有的生产经营实践中概括