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以客户为中心的手机银行发展模式（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“金融或证券”中“金融资料”的参考范文。 属性： F-0100UE，doc格式，正文5654字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 搞要 2 关键字：手机银行 金融包容 通信基础设施 发展中经济体 3 一、引言 3 二、手机银行的发展 3 （一）手机银行的定义和决定因素 3 （二）手机银行和金融包容性 4 三、研究方法与样本数据 4 （一）方法论 5 （二）问卷和测量 5 1.谁为存款承担法律责任？ 5 2.哪种品牌是最容易得到公众接受？ 5 3.哪里可以现金存取？ 5 4.谁执行支付命令？ 5 1.薪酬结构是什么？ 6 2.费用是多少？ 6 3.必备材料是什么？ 6 1.银行 7 2.通信公司 7 3.第三方服务提供商 7 4.银行通信运营商的合资企业 7 1.银行 7 2.通信公司 7 3.第三方服务提供商 7 1.每笔交易费 7 2.定期交易费 7 3.一次性交易费 7 1.银行网点/ ATM 7 2.通信运营商的网点 7 3.第三方网点 7 2.照片 8 3.照片和住址证明 8 （三）数据和样品 8 四、讨论 9 （一）属性重要级别 9 五、局限与未来研究方向 11 参考文献 12 论文原创声明（模板） 12 论文致谢（模板） 13 正文 以客户为中心的手机银行发展模式（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：金融包容性发展是发展中国家的重大课题。尽管国家金融机构的付出了最大努力，金融排斥依旧剥夺了数以百万计的低收入群体获得公平金融服务的机会。随着通信基础设施建设和发展，尤其是移动电话普及率的提高，已经为金融包融性问题的解决创造了良好的条件。本文提出了以银行，通信公司相结合为主导，自下而上的手机银行服务发展模式，这种模式更能满足大多数低收入客户群体的利益。在其结论中，本文希望政府部门、通信服务供应商和金融机构涉及最终用户，共同创建出金融包容性可持续发展的移动手机银行服务 关键字：手机银行 金融包容 通信基础设施 发展中经济体 一、引言 进入21世纪以来，全球的发展中国家中有超过10亿的人群并没有拥有银行账户，而这个数字的背后，透露出发展中国家金融环境建设的不足。发展中国家经济发展的包容性问题越来越突出，许多发展中国家均寄望于通过金融包容性发展来解决该问题。实践中，一些新兴经济体国家如非洲的肯尼亚和南非、东南亚的菲律宾和印度等，尝试利用手机银行不受时空限制且成本低廉等独特优势，满足正规金融无覆盖人群的金融需求，并获得了举世瞩目的成功，在监管方面也积累了有益经验。然而，当前各商业银行大力推出的手机银行业务基本上只是传统业务的延伸，目标定位于有银行账号的客户，基本上分布在城市，且没有真正显示出手机银行应有的低费用优势。有关政府部和学术界也尚未意识到在低收入人群中发展手机银行的战略意义。 二、手机银行的发展 （一）手机银行的定义和决定因素 电子银行业务包括所有使用电子媒体，其中包括银行业务活动涉及使用移动手机的银行业务活动。Cracknell[1]认为手机银行是电子银行业务的一部分，电子银行业务以非常低的成本为客户提供高质量的各种服务。 brown从创新扩散角度分析南非市场[2]，认为移动银行服务的关键因素是银行业务需求和感知风险，手机银行辅助服务功能和负担能力也是影响对客户对这类服务的选择重要的因素。最近，Porteus针对南非的手机银行用户作了调查报告[3]，结果显示“信任”和“意识”是手机银行的关键因素。除了信任和感知，一些文献还强调自我效能感、财务成本和效用方面作为一些使用手机银行关键意图。 （二）手机银行和金融包容性 沃伦[3]指出，手机银行技术是弱势群体，特别是农村地区的最大受益者。他认为，在互联网时代下，缩小“数字鸿沟”将在一定程度上克服传统障碍，达到社会包容的结果。移动技术的发展，手机渗透率超过了正规金融机构的网点或自助设备，以及ICT、互联网和金融的结合，手机银行的功能已从手机支付延伸到存贷款等基本金融服务。手机银行的低交易成本和手机渗透率的普及，不仅使得手机银行拓展了交易边界，从而提高金融包容性水平。 Porteus研究了移动银行对金融包容性在发展中国家的影响。更具体地讲在移动技术领域，他把移动银行模式归类两类，分别是添加剂模式或变革模式。添加剂模型的结果除了多了