答案-21春东财《客户关系管理》单元作业二.docVIP

东财《客户关系管理》单元作业二 1：（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。 A、运营型CRM B、生产型CRM C、分析型 CRM D、企业型CRM 答案：C 2：在系统评价中， （）可作为CRM系统性能评价的重要标准。 A、功能范围 B、含化程度 C、易用性 D、售后服务 答案：A 3：协作型CRM是一种（）CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。 A、综合性 B、前台 C、后台 D、部门 答案：A 4：（）将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供