如何平息顾客的不满(6).pptxVIP

我们需要投诉;服务质量的问题 规章制度的问题 服务技能、服务态度 管理的问题 承诺不兑现问题 自身情绪问题;服务质量 --求补偿心理 规章制度 --解决问题的心理 服务态度 --求尊重心理 管理的问题 --求重视心理 自身情绪问题 --求发泄的心理 承诺不兑现 －求兑现和合理的解释;顾客为什么会不满？;你如何平息顾客的不满;处理客户不满常见的错误行为;处理客户不满常见的错误行为;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲??守。7月-217月-21Sunday, July 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:34:2714:34:2714:347/4/2021 2:34:28 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2114:34:2814:34Jul-2104-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:34:2814:34:2814:34Sunday, July 4, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2114:34:2814:34:28July 4, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教