《物流服务营销》（第三版）PPT 第九章　物流服务有形展示.pptxVIP

物流服务营销;学习目标;案例导读：招商局物流集团的有形展示;案例导读：招商局物流集团的有形展示;第一节 物流服务的有形展示策略;【看一看】美国西南航空公司花费了大量的时间和精力雇用、培训和保留那些聪慧的员工。虽然是低成本航空公司，但公司向员工队伍提供了极佳的福利方案。同时公司注重培养一种合作、信任和具有团队合作精神的工作氛围——鼓励员工具有创新性并且能愉快地对待所从事的工作，比如他们所具有的标志性的幽默感能让乘客拥有一段令人愉悦和令人怀念的旅行经历。员工们清楚：每一次以热情、关怀的服务态度和客户打交道的过程就是向客户展现公司可靠产品的过程。在整个航空业在不景气的时候，有些公司就会取消一些免费提供的小食品、饮料、枕头，以及毛毯等来削减成本。但美国西南航空公司不会，他们致力于提供舒适的旅行经历。公司继续向乘客提供免费的饮食和饮料。同时公司投资引入新飞机，目前公司机队平均机龄只有9年。;三、物流服务有形展示的类型 （一）根据有形展示能否被客户拥有划分 1．边缘展示 2．核心展示 （二）根据有形展示的构成要素进行划分 1．物质环境 （1）周围因素。 （2）设计因素。 （3）社会因素。 2．信息沟通 （1）服务有形化。 （2）信息有形化。;【看一看】中远物流的物流管理信息系统 中远物流目前的物流管理信息系统LMIS系统(Logistics Management Information Sy