服务员工作计划【三篇】范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 服务员工作计划【三篇】范文  　　服务员个人工作计划范文 　　1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。 　　2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 　　3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 　　4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。 　　5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 　　6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。 　　7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 　　8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 　　9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 　　10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。 　　11、负责所辖区域的买单工作。 　　12、随时了解辖区内的房态。 　　13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 　　14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工