信息系统项目管理师核心内容-9质量管理.pdfVIP

1、质量管理基本原则？ (1) 以实用为核心的多元要求 (2) 系统工程 (3) 职工参与管理 (4) 管理层和第一把手重视 (5) 保护消费者权益 (6) 面向国际市场 2、质量管理的目标？ （1）顾客满意度 （2 ）预防胜于检查 （3 ）各阶段内的过程 3、质量管理的主要活动有哪些？（记） 质量策划、质量保证、质量控制 4、质量管理流程包括哪四个环节？（记）（按 P ‘DCA理解记忆） （1）确立质量标准体系 （2 ）对项目实施进行质量监控 （3 ）将实际与标准对照 （4 ）纠偏纠错 5、 ISO9000 质量管理的 8 项原则是什么？ （1）以顾客为中心 （2 ）领导作用 （3 ）全员参与 （4 ）过程方法 （5 ）管理的系统方法 （6 ）持续改进 （7 ）基于事实的决策方法 （8 ）与供方互利的关系 6、全面质量管理是一种全？、全？、全？的品质管理？ 全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它由结构、技术、人员和变 革推动者 4 个要素组成。 7、全面质量管理有哪 4 个核心的特征？ 全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、 全面结果的质量管理。 8、六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于多少？ 每百万坏品率少于 3.4 9、六西格玛管理法的核心是什么？而 DMAIC是什么意思？包括哪四个要素？ 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程。 DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制 ) DMAIC由 4 个要素组成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。 10、六西格玛的优越之处在于哪方面？ 从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。 11、 CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。 （1）初始级 （2 ）可重复级 （3 ）已定义级 （4 ）已管理级 （5 ）优化级 12、 CMMI包括哪五个等级，请从低到高写出。 （1）初始级 （2 ）可重复级 （3 ）已定义级 （4 ）量化管理级 （5 ）优化管理级 13、 SPCA全名叫什么？它依据的评估标准是什么？这 2 个模型中，哪一个应对内部？哪一 个针对第二方或第三方评估的需求？ SPCA全称叫“软件过程及能力成熟度评估”。 SPCA依据的评估标准是信息产业部的 《SJ/T 11234—2001 软件过程能力评估模型》 和 《SJ/T 11235— 2001 软件能力成熟度模型》两个标准。 SJ/T 11234 《软件过程能力评估模型》针对软件企业对自身软件过程能力进行内部改进的需 要，而 SJ/T 11235 《软件能力成熟度模型》则针对软件企业综合能力第二方或第三方评估 的需求。 14、制定项目质量计划包括哪些主要活动？ （1）收集资料 （2 ）编制项目分质量计划 （3 ）学会使用工具和技术 （4 ）形成项目质量计划书 15、制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（记）（ 7 条） （1）效益、成本分析 （2 ）基准比较 （3 ）流程图 （4 ）实验设计 （5 ）质量成本分析 （6 ）质量功能展开 （7 ）过程决策程序图法 16、实验设计的定义？并举出 2 个例子。 实验设计是一种传统方法，它帮助确定影响特定变量的因素。例如： 1、计算机芯片设计者 可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。 2、高级程序员的成本要比初级程序员高很多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工 作。 17、质量成本包括哪三个？它们的定义分别是什么？并各举例子说明。 （1）预防成本：预防成本是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。 如：项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、设计审核过程控制工程、质量度 量。 （2 ）评估成本：评估成本是指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。 如：设计评估、收货检验、采购检验、测试、测试结果的分析汇报。 （3 ）缺