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企业市场营销危机管理的改进 摘要：在企业的决策之中，营销战略和凌霄管理的作用显而易见，而市场营销危机管理具有重要的意义和作用。面对市场波动幅度较大的局面，企业自身或者外部环境的影响下，在营销的过程中会遇到各种不同程度的危机。因此，处理好市场营销过程中的危机事件，对企业的营销管理来说意义重大。本文主要从市场营销的角度分析企业市场营销的特点，并阐述改进市场营销危机的有效对策，以提升企业的抗风险能力和市场适应能力。 关键词：市场营销；危机管理；改进策略 在国内，大多数的企业都意识到风险管理工作对企业发展的重要性和关键性，但是对危机认识的重视程度明显不够。在他们的意识之中，危机发生的可能性少之又少。但是事实上当不可控制的风险转化成危机时，对企业的影响是不容小视的。所以重视危机管理工作，对于一个新兴企业制定销售战略和销售政策都起到至关重要的作用。市场危机产生的原因主要有：市场营销策略出现或大或小的失误、经营者的经销理念过时或者失误、对外部经济大环境适应力不足等等。最终形成企业的市场份额严重下滑，导致消费者对产品的信心产生动摇，甚至被挤出市场等种种不利企业发展的局面。市场营销危机管理，即就是事先建立的防范、处理危机的管理机制，针对危机情境的各种管理措施和应对决策，将危机事件的不利影响尽可能的将至最低。 一、企业市场营销危机的基本特点和主要内容 1.企业市场营销危机的的基本特点和主要形式 企业出现市场营销危机的现象，既存在偶然性因素，又有其产生的必然性条件。由于危机产生的原因多种多样，因为企业在产品的市场宣传、推广和发布过程中，由于产品和服务面向的对象和市场不同，市场营销危机发生的时间和形式也不确定，危害程度也是未知数。这就导致企业所面临的营销危机在判断系数上具有很大的不确定性。在经济全球化的当下，由于信息的高度流通性，对企业而言，任何微小的失误或是不利因素对企业的打击都是致命的。因此，在电子信息化时代，由于市场营销危机的影响的危害性之大、持续性之久等原因。就要求且在面对危机时，正确做出各种规划、决策以及处理，保证将企业在市场危机中的损失减少到最低水平。 2.企业市场营销危机的内容 （1）产品功效危机产品功效危机主要是生产厂家在生产、销售自己的产品的过程中出现不合格、不达标或者未能达到使用群体对产品性能的满意和适用，而由此产生因为对产品不满意产生的信任危机。产品性能危机是新时代下很多企业面临的主要危机形势，也是很多企业最终失败的重要原因，例如像NOKIA等品牌，正是因为产品未能达到消费者使用需求，最终出现严重的市场信任危机，导致NOKIA集团最终被微软收购[1]。（2）形象危机企业的外在形象是企业一笔无形的资产和财富，它是由企业形象和企业的品牌效应所表现出来的，但是由于产品质量出现严重问题、服务质量和态度不达标、外部环境的不力影响，导致企业品牌和信誉下降，最终失去消费者的信任和支持。例如，三鹿集团，正是因为当时产品质量不合格，导致企业品牌和信誉急剧下降，最终导致河北省乳制品龙头企业走上了被收购的不归路。（3）经营决策危机因为企业在大政方针的决策和具体决策的执行过程中很容易产生误差，这样也会产生南辕北辙式的效果，对企业产生不小的不良影响。经营危机的范围主要包括与合作单位企业的危机、企业内部财政危机以及因为财政原因导致的人力资源危机。例如，宏达国际电子股份有限公司由于未能在HTC手机价格定位上做出正确的战略决策，导致在高端市场完败三星和苹果，在低端市场又拼不过华为、小米、魅族等大陆机型，最终导致企业股价大幅度下跌，企业不得不走上裁员的道路。 二、企业市场营销危机管理的改进策略 1.健全企业市场营销危机管理机制 企业根据自身的实际情况和具体需要，建设专门的危机管理机构或者跨部门的管理小组，以达到对危机预测工作的及时有效和迅捷。但是无论建立哪种管理机制，市场危机管理部门或机构都必须满足内部组成结构精悍、内部指挥统一、下属各部门协调的基本要求，建立完善的、系统的规章制度，明确每个成员的职责明细。同时，要在企业内部和外部建立相关的监控和管理，建立高效的危机预警机制，制定出完善地管理和处理计划，为提升企业的危机处理能力和应变能力做出应有的贡献[2]。通过有效地机制管理的建设，形成一支具有团队协作精神的高素质、高技能、专业化市场危机管理小组。 2.加强品牌建设的力度和决心，提升产品质量 由于产品质量是市场营销危机的主要形式，这也是消费者最容易接触到、和自身利益相密切关联的问题，这就导致无论是媒体、公众、还是个人，对产品质量问题都异常关注。因此，就要求企业通过加强企业的产品质量和品牌建设力度和决心。从本源上尽可能规避产品危机和形