优质护理服务创建三贴近运用.docVIP

优质护理服务创建三贴近运用 我院将“以患者为中心”的服务理念融入到护理服务中,夯实基础护理,回归护理本源。实施后取得了满意的效果,现报道如下。 1对象与方法 1.1研究对象 随机抽取2010年9～12月住院患者340例为对照组,2011年1～4月实施“三贴近”优质护理服务后的住院患者413例为观察组,2组患者的年龄、性别、病种、病情等一般资料差异没有统计学意义(P 1.2方法 对照组实行传统的功能制护理模式。观察组实施“三贴近”优质护理服务,具体如下。 1.2.1以爱心贴近患者以真心、爱心、责任心、细心对待每一位患者,为患者做实事。(1)创造人性化的住院环境:适宜的室内温湿度、醒目的标志牌、病区走廊两边的扶手、温馨的提示语及专科实施的健康宣传栏,营造了一个充满人性化及人情味的住院环境。(2)护理人员主动热情、态度和蔼、语言文明、着装整洁,经常与患者进行沟通,体贴患者,照顾他们的内心感受,与患者真正做到一家。(3)实施整体有责制护理,建立相应的制度:一个护士负责几个患者,观察患者的病情、落实治疗和护理措施等;出院时责任护士向患者讲解出院注意事项,赠送一张出院联系卡,便于患者出院后复诊与咨询,护士长和责任护士将患者护送到病房门口或电梯口,使患者得到连续、全程、无缝隙的护理服务。 1.2.2以精心贴近临床夯实基