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跨终端体验设计，绕不开的用户槛儿 随着平板电脑的普及，越来越多的手机端 APP 将自己的应用拓展到 Pad 端，来为用户提供更丰富的 多终端体验。此前一些设计师从视觉设计的角度探讨了多终端产品的设计，作为一枚用研，除了视 觉体验，我们会更多地去关注用户的功能使用体验。 通常在开发一款应用的 Pad 端产品时，我们一方面需要保持多终端在功能体验的一致性，将核心功 能移植到 Pad 端，另一方面我们又不希望完全复制手机端的功能到 Pad 端，而是基于 Pad 的优势进行 一些创新， 那么问题来了，把核心功能移植到 Pad 端是否已经足够？还有哪些功能需要考虑对齐？ 又应如何更好地结合 Pad 的优势进行功能创新呢？ 本文将从用户的角度进行分析，讲讲在进行跨终端体验的功能设计时，有哪些绕不开的用户槛儿。 第一个槛儿试图从用户心理的角度说明在 APP 跨终端体验设计时功能对齐的必要性； 第二个槛儿分析了除了对齐核心功能以外，还有哪些功能需要考虑对齐； 第三个槛儿通过创新场景研究思路讲述了如何更好地发挥 Pad 的优势进行设计。 槛儿一：已养成的习惯默默产生抗拒 APP 的多终端体验逐渐成为产品的标配，给了产品经理和设计师更多的施展空间。但是问题又来了 ，用户习惯真的不容忽视，当我们在琢磨怎么把 Pad 端的 APP 设计的更好更强大的时候，其实有相 当比例的用户在心里对它有一种默默的抵触。 在一次针对在 iPad上却坚持使用某款手机版 APP 的用户调研中，问及为何不用专门的 iPad 版应用时 ，我们收集到如下反馈： 用户 A ： “同一个 APP 在手机上和 Pad 上最好是一样的！ “ 用户 B ：” Pad版功能没手机版全，我还是习惯手机的。 ” 用户 C ： 实在是不习惯“ iPad 版的样式和操作，于是把它给删了，在 iPad 上安了个手机版的。 “ 用户 D ： 在“APP store 下载的时候其实看到 iPad 版的应用了，但觉得已经习惯手机版，就直 接下载了手机版的在 iPad 上用。 “ …… 所以，当一款手机端 APP 要延伸到 Pad 端时，功能对齐是很关键的一环，而且还要思考，除了必须 要同步到 Pad 端的核心功能，还有哪些功能需要对齐，才能让手机版产品的用户在 Pad 上更习惯 Pad 版产品。 槛儿二：升级中的用户需求层次 美国心理学家马斯洛 1943 年曾提出人类需求层次理论，他将人类需求从低到高按层次划分为五类， 分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，每一类需求对应的具体维度见 图1 。 图1 ：马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论已经成为产品需求分析的重要模型。 越来越多的 APP 除满足用户的基本体验需 求（如聊天、听歌、玩游戏）外，还更多的在满足更高层次的需求上下功夫，以提升产品的新鲜感 或是粘性。 如社交 APP 中的游戏排行榜满足了用户虚荣、成就感的尊重需求，相机 APP 更是超越了 基本的拍照功能，各种个性化设计以及分享功能可以理解为自我实现需求的对外展示。 对于 APP 跨终端体验设计，我们在对齐功能时重点会放在核心功能上，由于涉及归属、成就感、虚 荣等体现高层次需求的功能不是产品的核心操作，优先级往往会靠后或者被跳过。但值得注意的是 ，在跨终端体验设计时，体现高层次需求的功能同样不容忽视。 在最近的一系列调研中我们明显发现，体现高层次需求的功能在用户心目中的地位越来越重要。 一方面，用户会越来越 多地提出体现高层次需求的产品建议，比如， 视频聊天为何没有美颜“ 功能？ ”、 聊天背景是否可以自定义？我希望营造更浪漫的聊天氛围！“ ”，可见，用户已经 不仅仅满 足于沟通这一社交需求，而是希望在沟通中能展现更美丽的自己、营造更适合的气氛。 另一方面，用户会因为高层次需求没有被满足而放弃使用一款