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课程顾问工作说明书 一、岗位标识 职位名称：课程顾问 所属部门：招生部 二、组织关系 直接上级：校区负责人 直接下级：无 三、岗位目标 负责网络、电话、发单、室内外宣传活动、现场接待等各项招生咨询工作，确保完成招 生任务。 四、工作职责 1、网络招生宣传（各大信息网、微信朋友圈等） ； 2、组织户外招生宣传单页派发； 3、收集潜在学员家长的联系方式并做好登记； 4 、电话邀约家长上门咨询、试听等； 5、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来校区参观； 6、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 7、负责咨询回访工作； 8 、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果 进行分析； 9、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费） ； 10、积极参加部门内部的工作交流会， 分享经验， 分享成功经验， 及时发现并解决问题， 不断提升咨询技能； 11、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名； 12、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取 消这个名额； 13、做好老生新生报名缴费工作； 14、学生及家长微信添加及管理； 15、学员档案填写及管理； 16、配合班主任及学科老师完成教务工作 （排课、学员考勤登记、 电子档案上传反馈等） ； 17、每周提交工作总结和下周工作计划； 18、完成上级安排的其他工作。 五、工作细则 5.1 日常工作及报表、活动组织 5.1.1 每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报 名中所遇到的问题和建议，并向上级汇报； 5.1.2 建立客户电子档案及负责客户维护； 5.1.3 引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续： （1）填写登记表，安排学科老师对学员进行入学测试并作好记录，试听学员需要提前 通知学科老师备课并协商确定试听时间； （2）上课当天：接待家长和孩子进入休息区或教室等待。准备上课前，将上试听课的 名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除主教老师允许外，家长一律在休息区 等候）； （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询； （4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通； （5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因 （电话回访继续跟进）； （6 ）做好老生新生报名缴费工作。 发短信给没有报名或到期未续费的家长， 名额有限， 告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速 . . . . 来报名，有可能将要取消这个名额； 5.1.4 介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当 面沟通的方式介绍； 5.1.5 完善家长联系手册及招生咨询表单系统； 5.1.6 每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费 用、配合参与人员等详细内容至少提前 5 天申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结 和分析； 5.1.6 能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生 交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配； 5.1.7 根据部门安排积极进行户外宣传工作 ( 每月至少 2 次以上 ) ，并在相关论坛、 网站、 朋友圈等网络渠道发贴宣传； 5.1.8 接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则， 对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承 诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚； 5.1.9 积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技 能。逐步提高来访、来电