客户工程质量鉴定程序.docxVIP

客户工程质量鉴定程序 本规定适用于公司所有部门。 二、客户在使用过程中，对于房屋工程质量、户内装修及配套设备提出质疑时，由客户服务部客户代表负责受理，由工程质量鉴定小组明确房屋状况，如存在质量问题，则须确定责任方。 三、工程质量鉴定小组由工程部负责组建。 四、客户代表受理客户提出的工程质疑后，须详细填写《客户接待日志》，并在一个工作日内与客户约定勘察现场的具体时间，并通知工程质量鉴定小组相关人员。 五、根据现场勘察结果，由客户代表填写《客户工程质量鉴定表》，详细填写现场状况，由客服部经理、分管副总签字后，转由工程质量鉴定小组负责安排实施维修方案、约定维修完成时间，如存在质量问题，则须确定责任方。 六、在施工方进行维修过程中，由客户代表监督实施，并及时与工程质量鉴定小组沟通实施状况。 七、《客户工程质量鉴定表》一式四联，一联客户服务部、一联工程部、一联预算部、一联财务部，以上均须有签收记录。 八、工程部根据鉴定结果填写《工程质量鉴定结果通知单》一式三联，一联责任方、一联客户服务部、一联存档，以上均须有签收记录。 九、如客户就此问题提出索赔时，由客户代表受理，并执行客户投诉处理程序。同时，应将《客户工程质量鉴定表》及《工程质量鉴定结果通知单》复印件做为《投诉处理审批表》的附件，一同报审。 十、客户代表负责实施审批结果，并将《投诉处理审批表》及附件复印一式两份，一份预算部、一份财务部，以上均须有签收记录；原件由客服部存档。 附件1、《客户工程质量鉴定表》 2、《工程质量鉴定结果通知单》